| 致谢 | 第5-7页 |
| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第19-33页 |
| 1.1 现实背景 | 第19-21页 |
| 1.2 理论背景 | 第21-23页 |
| 1.3 研究问题的提出 | 第23-25页 |
| 1.4 研究方案 | 第25-28页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第25-26页 |
| 1.4.2 章节安排 | 第26-28页 |
| 1.5 研究方法 | 第28-29页 |
| 1.6 可能的创新点 | 第29-33页 |
| 2 文献综述 | 第33-69页 |
| 2.1 服务创新网络的研究综述 | 第33-35页 |
| 2.2 网络治理的研究综述 | 第35-40页 |
| 2.2.1 网络治理研究的结构视角和关系视角 | 第35-37页 |
| 2.2.2 网络治理机制 | 第37-40页 |
| 2.3 关系治理的研究综述 | 第40-46页 |
| 2.3.1 关系治理 | 第40-42页 |
| 2.3.2 关系治理和契约治理之间的关系 | 第42-45页 |
| 2.3.3 关系治理的局限性 | 第45-46页 |
| 2.4 媒介人的内涵和作用 | 第46-58页 |
| 2.4.1 媒介人的定义和内涵 | 第47-50页 |
| 2.4.2 媒介人类型 | 第50-52页 |
| 2.4.3 媒介人的位置及影响 | 第52-54页 |
| 2.4.4 媒介人的作用 | 第54-58页 |
| 2.5 媒介入关系治理的微观基础：组织投入 | 第58-59页 |
| 2.6 网络治理和创新网络绩效 | 第59-66页 |
| 2.6.1 创新网络绩效内涵与测量 | 第59-61页 |
| 2.6.2 解释网络治理与网络绩效之间关系的理论机制 | 第61-66页 |
| 2.7 本章小结 | 第66-69页 |
| 3 媒介人关系治理和服务创新网络绩效：基于多案例研究 | 第69-107页 |
| 3.1 研究方法 | 第69-76页 |
| 3.1.1 方法选择 | 第69-70页 |
| 3.1.2 案例选择 | 第70-71页 |
| 3.1.3 数据搜集 | 第71-73页 |
| 3.1.4 数据编码 | 第73-74页 |
| 3.1.5 跨案例分析 | 第74-75页 |
| 3.1.6 案例分析效度 | 第75-76页 |
| 3.2 项目背景 | 第76-85页 |
| 3.2.1 项目1：家庭娱乐(华数彩虹) | 第79-80页 |
| 3.2.2 项目2：家庭安防 | 第80-81页 |
| 3.2.3 项目3：家庭健康 | 第81-82页 |
| 3.2.4 项目4：萤石云(智慧社区) | 第82-83页 |
| 3.2.5 项目5：数字家庭综合服务系统 | 第83-84页 |
| 3.2.6 项目6：华数淘宝电视商城 | 第84-85页 |
| 3.3 数据分析 | 第85-91页 |
| 3.3.1 二级编码：探索媒介人关系治理机制 | 第85-88页 |
| 3.3.2 服务创新网络绩效的编码 | 第88-89页 |
| 3.3.3 核心编码：媒介人关系治理与服务创新绩效间的因果链 | 第89-91页 |
| 3.4 研究发现 | 第91-103页 |
| 3.4.1 服务创新网络的特征 | 第91-93页 |
| 3.4.2 媒介人关系治理的内涵与维度 | 第93-95页 |
| 3.4.3 媒介人关系治理机制对服务创新绩效的作用机理 | 第95-103页 |
| 3.5 概念模型的提出 | 第103-107页 |
| 3.5.1 概念模型提出 | 第103页 |
| 3.5.2 概念模型讨论 | 第103-107页 |
| 4 媒介人关系治理影响服务创新网络绩效的理论模型构建 | 第107-127页 |
| 4.1 服务创新网络治理的特质 | 第107-109页 |
| 4.2 媒介人关系治理和服务创新网络绩效 | 第109-120页 |
| 4.2.1 服务创新网络绩效 | 第109-110页 |
| 4.2.2 媒介人关系治理 | 第110-112页 |
| 4.2.3 联合声誉和服务创新网络绩效 | 第112-115页 |
| 4.2.4 程序惯例和服务创新网络绩效 | 第115-118页 |
| 4.2.5 技术规范和服务创新网络绩效 | 第118-120页 |
| 4.3 组织投入的中介作用 | 第120-126页 |
| 4.3.1 媒介人关系治理和组织投入 | 第121-123页 |
| 4.3.2 组织投入的中介作用 | 第123-126页 |
| 4.4 媒介人关系治理对服务创新网络绩效影响机制的理论模型 | 第126-127页 |
| 5 媒介入关系治理和服务创新网络绩效：组织投入的中介机制 | 第127-163页 |
| 5.1 研究方法 | 第127-140页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第127-128页 |
| 5.1.2 变量测量 | 第128-132页 |
| 5.1.3 小样本测试 | 第132-137页 |
| 5.1.4 数据收集和样本情况 | 第137-139页 |
| 5.1.5 分析方法 | 第139-140页 |
| 5.2 统计分析 | 第140-155页 |
| 5.2.1 问卷信度与效度分析 | 第140-146页 |
| 5.2.2 主效应检验 | 第146-148页 |
| 5.2.3 中介机制检验 | 第148-155页 |
| 5.3 结论与讨论 | 第155-163页 |
| 5.3.1 研究发现与结论 | 第155-157页 |
| 5.3.2 研究发现讨论 | 第157-163页 |
| 6 媒介人关系治理和服务创新网络绩效：正式契约和行为不确定性调节作用 | 第163-207页 |
| 6.1 关系治理研究的争议 | 第163-165页 |
| 6.2 媒介人关系治理：联合声誉、程序惯例和技术规范不同影响 | 第165页 |
| 6.3 服务创新网络的特质：契约不完备性和行为不确定性 | 第165-168页 |
| 6.3.1 契约的不完备性 | 第166-167页 |
| 6.3.2 行为不确定性 | 第167-168页 |
| 6.4 正式契约的调节作用 | 第168-174页 |
| 6.5 行为不确定性的调节作用 | 第174-179页 |
| 6.6 调节效应的实证模型 | 第179-180页 |
| 6.7 研究方法 | 第180-182页 |
| 6.7.1 变量测量 | 第180-182页 |
| 6.7.2 数据收集和样本情况 | 第182页 |
| 6.7.3 分析方法 | 第182页 |
| 6.8 统计分析 | 第182-198页 |
| 6.8.1 问卷信度与效度分析 | 第182-187页 |
| 6.8.2 主效应检验 | 第187-192页 |
| 6.8.3 调节效应检验 | 第192-198页 |
| 6.9 结论与讨论 | 第198-207页 |
| 6.9.1 主要研究结论 | 第198-199页 |
| 6.9.2 研究发现讨论 | 第199-207页 |
| 7 研究结论与展望 | 第207-221页 |
| 7.1 主要结论 | 第207-210页 |
| 7.2 理论贡献与实践启示 | 第210-218页 |
| 7.2.1 理论贡献 | 第210-216页 |
| 7.2.2 实践启示 | 第216-218页 |
| 7.3 研究不足与未来展望 | 第218-221页 |
| 7.3.1 研究不足 | 第218-219页 |
| 7.3.2 未来展望 | 第219-221页 |
| 参考文献 | 第221-249页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第249-251页 |
| 附录2 调查问卷 | 第251-255页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第255-256页 |
