酒店销售人员胜任力模型的构建与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-18页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究回顾 | 第10-11页 |
| ·国内研究回顾 | 第11-13页 |
| ·国内外研究的简要述评 | 第13-14页 |
| ·研究对象与目的 | 第14-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 胜任力研究:理论与实践 | 第18-31页 |
| ·胜任力 | 第18-21页 |
| ·胜任力的概念 | 第18-19页 |
| ·胜任力的分类 | 第19-21页 |
| ·胜任力模型 | 第21-26页 |
| ·胜任力模型的定义 | 第21页 |
| ·胜任力模型的内容 | 第21-23页 |
| ·胜任力模型的结构 | 第23-24页 |
| ·胜任特征辞典 | 第24-26页 |
| ·胜任力模型的构建 | 第26-29页 |
| ·建模目的 | 第26页 |
| ·建模方法 | 第26-27页 |
| ·建模流程 | 第27-29页 |
| ·胜任力模型与企业人力资源管理 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 酒店销售人员胜任力模型的初步建立 | 第31-45页 |
| ·明确胜任力模型维度 | 第31-33页 |
| ·资料收集 | 第33-36页 |
| ·资料收集范围 | 第33-34页 |
| ·资料收集方法 | 第34-36页 |
| ·资料整理与分析 | 第36-42页 |
| ·工作说明书分析 | 第36-39页 |
| ·访谈内容分析 | 第39-41页 |
| ·开放式问卷内容分析 | 第41-42页 |
| ·初步获得模型 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 酒店销售人员胜任力模型的验证与修正 | 第45-58页 |
| ·量表开发 | 第45-48页 |
| ·量表编制 | 第45-46页 |
| ·量表修订 | 第46-47页 |
| ·正式调查 | 第47-48页 |
| ·胜任力模型内容和结构的验证 | 第48-53页 |
| ·数据分析方法 | 第48-49页 |
| ·数据分析结果 | 第49-53页 |
| ·胜任力模型特点的分析 | 第53-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第53-55页 |
| ·方差分析 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 酒店销售人员胜任力模型的应用 | 第58-66页 |
| ·酒店销售人员胜任力的评估 | 第58-61页 |
| ·基于胜任力模型的培训 | 第61-64页 |
| ·基于胜任力模型的选拔 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 结论与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-76页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附件 | 第78页 |
