| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目标、内容、方法及技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.4 技术路线 | 第14页 |
| 1.4 创新点和不足 | 第14-16页 |
| 2 相关概念及理论 | 第16-21页 |
| 2.1 企业培训的分类及原则 | 第16-17页 |
| 2.1.1 企业培训的涵义 | 第16页 |
| 2.1.2 企业培训的分类 | 第16页 |
| 2.1.3 企业培训的原则 | 第16-17页 |
| 2.2 企业培训模式 | 第17-18页 |
| 2.2.1 基于战略的培训模式 | 第17页 |
| 2.2.2 基于胜任力模型的培训模式 | 第17-18页 |
| 2.3 企业培训流程介绍 | 第18-21页 |
| 2.3.1 培训需求分析 | 第18页 |
| 2.3.2 培训计划编制 | 第18-19页 |
| 2.3.3 培训组织实施 | 第19页 |
| 2.3.4 培训效果评估 | 第19-21页 |
| 3 中国电信Y分公司市场营销人员培训现状和问题分析 | 第21-39页 |
| 3.1 Y分公司概况 | 第21-22页 |
| 3.2 Y分公司市场营销人员介绍 | 第22-26页 |
| 3.2.1 市场营销人员基本情况 | 第23-25页 |
| 3.2.2 市场营销人员群体特征 | 第25页 |
| 3.2.3 市场营销人员工作职责 | 第25-26页 |
| 3.3 Y分公司市场营销人员培训现状 | 第26-32页 |
| 3.3.1 Y分公司市场营销人员培训情况介绍 | 第26-29页 |
| 3.3.2 Y分公司市场营销人员培训满意度问卷调查 | 第29-32页 |
| 3.4 Y分公司市场营销人员培训问题分析 | 第32-35页 |
| 3.4.1 培训工作与公司的发展战略脱节 | 第32页 |
| 3.4.2 员工参与培训的积极性不高 | 第32-33页 |
| 3.4.3 培训流程不完整 | 第33-34页 |
| 3.4.4 培训相关制度不健全 | 第34-35页 |
| 3.5 Y分公司市场营销人员培训问题成因分析 | 第35-39页 |
| 3.5.1 缺乏战略导向意识 | 第35-36页 |
| 3.5.2 缺乏岗位胜任特征的指导 | 第36页 |
| 3.5.3 缺乏科学完善的培训流程 | 第36-38页 |
| 3.5.4 缺乏相应的制度支持 | 第38-39页 |
| 4 中国电信Y分公司市场营销人员培训工作改进对策 | 第39-55页 |
| 4.1 市场营销人员培训工作改进目标和模型建立 | 第39-42页 |
| 4.1.1 公司战略及人力资源战略 | 第39-40页 |
| 4.1.2 市场营销人员岗位胜任力模型建立 | 第40-42页 |
| 4.2 市场营销人员培训工作改进方案 | 第42-53页 |
| 4.2.1 市场营销人员培训流程 | 第42页 |
| 4.2.2 市场营销人员培训需求分析 | 第42-47页 |
| 4.2.3 市场营销人员培训计划制定 | 第47-50页 |
| 4.2.4 市场营销人员培训组织实施 | 第50-51页 |
| 4.2.5 市场营销人员培训效果评估 | 第51-53页 |
| 4.3 市场营销人员培训工作保障措施 | 第53-55页 |
| 4.3.1 培训规章制度保障 | 第53-54页 |
| 4.3.2 培训资源经费保障 | 第54页 |
| 4.3.3 培训合同管理制度 | 第54-55页 |
| 5 结论与展望 | 第55-56页 |
| 5.1 结论 | 第55页 |
| 5.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录1 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |