| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容、技术路线及创新点 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·技术路线 | 第9-10页 |
| ·创新点 | 第10-11页 |
| 第2章 研究的相关概念与理论 | 第11-17页 |
| ·绩效管理理论 | 第11-13页 |
| ·绩效管理的定义及其作用 | 第11-12页 |
| ·常见的绩效管理工具 | 第12-13页 |
| ·平衡记分卡 | 第13-17页 |
| ·平衡记分卡的核心思想和基本框架 | 第13-14页 |
| ·平衡记分卡的四个主要层面及相互关系 | 第14-15页 |
| ·平衡记分卡的指标筛选与权重分配方法 | 第15-17页 |
| 第3章 FD特钢公司绩效管理现状分析 | 第17-27页 |
| ·公司概况 | 第17-22页 |
| ·公司简介 | 第17-20页 |
| ·公司组织结构 | 第20-22页 |
| ·公司绩效管理现状描述 | 第22-23页 |
| ·公司绩效管理中存在的主要问题分析 | 第23-27页 |
| 第4章 基于平衡记分卡的FD特钢公司绩效考核体系构建 | 第27-56页 |
| ·设计原则、依据及步骤 | 第27-30页 |
| ·设计原则及依据 | 第27-28页 |
| ·设计步骤 | 第28-30页 |
| ·关键指标与权重的确定 | 第30-43页 |
| ·战略分解与战略地图绘制 | 第30-31页 |
| ·关键绩效指标的选取 | 第31-42页 |
| ·指标权重的确定 | 第42-43页 |
| ·平衡记分卡体系的构建与评价 | 第43-56页 |
| ·平衡记分卡体系的构建 | 第43-55页 |
| ·平衡记分卡考核体系效果评估 | 第55-56页 |
| 第5章 FD特钢公司平衡记分卡考核体系实施措施 | 第56-61页 |
| ·建立体系实施的管理机构 | 第56-57页 |
| ·规范体系实施的保障措施 | 第57-58页 |
| ·畅通实施的沟通渠道 | 第58-59页 |
| ·加强实施的反馈管理 | 第59-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-74页 |
| 附录A 平衡记分卡咨询前期调查问卷 | 第66-69页 |
| 附录B 员工满意度调查问卷 | 第69-73页 |
| 附录C 客户满意度调查问卷 | 第73-74页 |