| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 购物网站用户迅速的发展 | 第9-10页 |
| 1.1.2 消费者愈加重视购物网站的服务质量 | 第10页 |
| 1.2 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究框架 | 第12-14页 |
| 1.4.1 逻辑结构 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-31页 |
| 2.1 服务质量 | 第15-21页 |
| 2.1.1 服务质量的内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 服务质量的维度界定 | 第15-18页 |
| 2.1.3 服务质量维度影响作用分析 | 第18-21页 |
| 2.2 消费者技术意识 | 第21-24页 |
| 2.2.1 技术意识的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 消费者技术意识的作用 | 第22-23页 |
| 2.2.3 消费者技术意识的影响因素 | 第23-24页 |
| 2.3 消费者的使用意向 | 第24-28页 |
| 2.3.1 消费者使用意向的内涵 | 第24-25页 |
| 2.3.2 消费者使用意向模型 | 第25-27页 |
| 2.3.3 消费者使用意识的影响因素 | 第27-28页 |
| 2.4 购物网站的服务质量与消费者使用意向的关系 | 第28-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 研究设计 | 第31-41页 |
| 3.1 研究变量的界定 | 第31-33页 |
| 3.2 研究假设 | 第33-36页 |
| 3.2.1 购物网站的服务质量与消费者的使用意向的关系 | 第33-34页 |
| 3.2.2 技术意识对购物网站服务质量和消费者的使用意向关系有调节作用 | 第34-36页 |
| 3.3 研究模型 | 第36-37页 |
| 3.4 问卷设计 | 第37-40页 |
| 3.4.1 问卷编制 | 第37页 |
| 3.4.2 变量测量维度与问项 | 第37-39页 |
| 3.4.3 控制变量 | 第39-40页 |
| 3.5 问卷发放与研究对象选择 | 第40-41页 |
| 第四章 数据分析 | 第41-62页 |
| 4.1 数据的搜集与描述 | 第41-42页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第42-43页 |
| 4.3 信度和效度检验 | 第43-46页 |
| 4.3.1 消费者的服务质量的信度与效度分析 | 第43-45页 |
| 4.3.2 消费者的使用意向信度与效度分析 | 第45-46页 |
| 4.3.3 消费者的技术意识信度和效度分析 | 第46页 |
| 4.4 验证性因子分析 | 第46-49页 |
| 4.5 控制变量对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第49-53页 |
| 4.5.1 性别对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第49-50页 |
| 4.5.2 年龄对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第50-51页 |
| 4.5.3 教育背景对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第51页 |
| 4.5.4 职业对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第51-52页 |
| 4.5.5 地区对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第52-53页 |
| 4.5.6 购物年限对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第53页 |
| 4.6 相关分析 | 第53-54页 |
| 4.7 服务质量对使用意向的回归分析 | 第54-57页 |
| 4.8 消费者技术意识的调节效应分析 | 第57-59页 |
| 4.9 购物网站服务质量维度的重要程度的比较 | 第59-62页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第62-68页 |
| 5.1 研究结论与讨论 | 第62-65页 |
| 5.1.1 研究检验结果 | 第62-63页 |
| 5.1.2 研究结果讨论 | 第63-65页 |
| 5.2 管理建议 | 第65-66页 |
| 5.3 研究局限与研究展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 后记 | 第78页 |
