| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 一、绪论 | 第9-13页 |
| (一) 研究背景 | 第9-11页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第11页 |
| (三) 研究思路和论文框架 | 第11-13页 |
| 二、相关理论综述 | 第13-25页 |
| (一) 卫生服务质量的概念和内涵 | 第13-15页 |
| (二) 医疗机构卫生服务质量的衡量指标与评价方法 | 第15-23页 |
| (三) 医疗机构卫生服务质量管理和提升的方法 | 第23-25页 |
| 三、乡卫生院卫生服务质量评价工具的建立 | 第25-34页 |
| (一) 评价指标体系、定义及标准 | 第25-28页 |
| (二) 评价方法与要点 | 第28-34页 |
| 四、会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量现状 | 第34-44页 |
| (一) 乡卫生院的职能定位 | 第34-35页 |
| (二) 会宁县河畔乡卫生院基本情况 | 第35-36页 |
| (三) 会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量评价结果 | 第36-39页 |
| (四) 会宁县河畔乡卫生院服务受众满意度 | 第39-44页 |
| 五、会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量存在的问题及影响因素分析 | 第44-48页 |
| (一) 会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量存在的问题 | 第44-45页 |
| (二) 会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量改善的影响因素分析 | 第45-48页 |
| 六、会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量提升方案 | 第48-52页 |
| (一) 会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量提升方案的制订 | 第48页 |
| (二) 会宁县河畔乡卫生院卫生服务质量提升方案 | 第48-52页 |
| 七、结论与展望 | 第52-54页 |
| (一) 结论 | 第52-53页 |
| (二) 展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A 满意度评价问卷 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
