中信银行WH分行客户关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究内容和框架 | 第8-9页 |
| ·本文研究特色 | 第9-10页 |
| 2 文献及理论综述 | 第10-18页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·营销概念和营销组合策略 | 第12-15页 |
| ·营销概念 | 第12页 |
| ·营销组合策略的演变 | 第12-15页 |
| ·关系营销 | 第15-18页 |
| ·关系营销的产生及应用 | 第15页 |
| ·关系营销的内涵 | 第15-16页 |
| ·关系营销的本质 | 第16页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第16-18页 |
| 3 中信银行WH分行客户关系营销现状分析 | 第18-31页 |
| ·中信集团公司与中信银行历史发展及概况 | 第18页 |
| ·中信银行WH分行基本情况 | 第18-19页 |
| ·中信银行WH分行的筹建 | 第18页 |
| ·中信银行WH分行业务发展基本情况 | 第18-19页 |
| ·中信银行WH分行客户关系营销面临的新形势 | 第19-20页 |
| ·金融市场发展新趋势 | 第19页 |
| ·金融监管日益严格 | 第19-20页 |
| ·金融创新不断加快 | 第20页 |
| ·商业银行间竞争加剧 | 第20页 |
| ·中信银行WH分行客户关系营销调研 | 第20-31页 |
| ·样本选取 | 第20-21页 |
| ·研究框架与步骤 | 第21-22页 |
| ·研究工具 | 第22-23页 |
| ·访谈研究及结果 | 第23-24页 |
| ·问卷研究及结果 | 第24-29页 |
| ·数据分析结果 | 第29-31页 |
| 4 中信银行WH分行客户关系营销存在问题 | 第31-37页 |
| ·市场环境方面存在的问题 | 第32-33页 |
| ·营销战略方面存在的问题 | 第33页 |
| ·营销渠道方面存在的问题 | 第33-34页 |
| ·人员和营销管理方面存在的问题 | 第34-37页 |
| 5 中信银行WH分行客户关系营销改进措施 | 第37-47页 |
| ·市场环境方面的改进措施 | 第37-40页 |
| ·营销战略方面的改进措施 | 第40-44页 |
| ·营销渠道方面的改进措施 | 第44-45页 |
| ·人员及营销管理方面的改进措施 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-50页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·未来展望 | 第47-48页 |
| ·不足之处 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-62页 |
