| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·门诊现状 | 第12-13页 |
| ·已有模式的问题 | 第13-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14-16页 |
| ·研究内容与方法 | 第16-19页 |
| ·“一站式服务”的理论基础 | 第16-17页 |
| ·“一站式服务”延伸——“一站式自助服务机” | 第17-19页 |
| ·关联预储值账户 | 第17页 |
| ·自助挂号功能 | 第17页 |
| ·自助缴费功能 | 第17-18页 |
| ·自助存款与退费功能 | 第18页 |
| ·自助预约功能 | 第18页 |
| ·自助打印报告单 | 第18页 |
| ·自助查询医院信息 | 第18-19页 |
| 第2章 上海市中医医院门诊一站式服务体系的构建 | 第19-33页 |
| ·门诊流程的优化 | 第19-22页 |
| ·挂号及交费 | 第19页 |
| ·候诊 | 第19页 |
| ·就诊 | 第19页 |
| ·取药 | 第19-22页 |
| ·门诊环境的改造 | 第22-23页 |
| ·大厅及诊室 | 第22页 |
| ·服务中心 | 第22页 |
| ·合理调配人力资源 | 第22页 |
| ·完善预检分诊服务 | 第22-23页 |
| ·人性化服务理念 | 第23页 |
| ·人文环境现代化 | 第23页 |
| ·服务礼仪规范化 | 第23页 |
| ·门诊智能系统的建立 | 第23-33页 |
| ·创建门诊“一站式”付费信息系统的技术方案总体规划 | 第23-25页 |
| ·预约功能 | 第25-27页 |
| ·网上预约功能 | 第25-26页 |
| ·医疗机构现场预约 | 第26页 |
| ·申康预约系统 | 第26-27页 |
| ·挂号模式设计 | 第27-28页 |
| ·窗口挂号收费模式 | 第27页 |
| ·自助挂号模式 | 第27-28页 |
| ·上海市中医医院门诊一卡通系统建设 | 第28-29页 |
| ·门诊一卡通服务系统 | 第28页 |
| ·门诊一卡通系统业务流程 | 第28-29页 |
| ·收费模式 | 第29-30页 |
| ·医生站收费模式简介 | 第29页 |
| ·医技科室收费方式 | 第29页 |
| ·两种模式区别 | 第29-30页 |
| ·“一站式”数据库迁移技术设计 | 第30-31页 |
| ·数据迁移技术 | 第30页 |
| ·分布式业务处理及汇总统计 | 第30-31页 |
| ·门诊单机收费设计 | 第31-33页 |
| ·数据库异地备份目的 | 第31页 |
| ·数据库异地备份原理 | 第31页 |
| ·数据库异地备份同步计划 | 第31-32页 |
| ·数据恢复 | 第32-33页 |
| 第3章 上海市中医医院门诊一站式服务体系的运行效果 | 第33-37页 |
| ·服务效率的改善 | 第33-34页 |
| ·服务质量的改善 | 第34-35页 |
| ·经营业绩与社会声誉的提升 | 第35-37页 |
| 第4章 上海市中医医院门诊一站式服务的经验与优势 | 第37-40页 |
| ·经验分析 | 第37页 |
| ·加强宣传 | 第37页 |
| ·提高初诊患者办卡效率 | 第37页 |
| ·LIS及PACS系统的后续跟进 | 第37页 |
| ·高度重视系统安全 | 第37页 |
| ·优势分析 | 第37-40页 |
| ·改善护患沟通,提高本院医生诊疗效率 | 第37-38页 |
| ·简化就诊程序,缩短患者就医时间 | 第38页 |
| ·减轻患者家属负担,强化健康教育意识 | 第38页 |
| ·进一步深化门诊护士护理的内涵 | 第38页 |
| ·增加病人对医院的信任度 | 第38页 |
| ·分流前台压力 | 第38-39页 |
| ·得到了社会和政府的好评 | 第39-40页 |
| 第5章 上海市中医医院门诊一站式服务面临的难题与对策 | 第40-45页 |
| ·运行中的难题 | 第40-43页 |
| ·收退款问题 | 第40页 |
| ·收据打印 | 第40页 |
| ·病人资金安全管理 | 第40-41页 |
| ·财务核算模式的调整 | 第41页 |
| ·转变观念 | 第41-42页 |
| ·账户安全转换 | 第42页 |
| ·诚信风险问题 | 第42-43页 |
| ·解决难题的对策分析 | 第43-44页 |
| ·整体预约率偏低问题 | 第43页 |
| ·爽约问题 | 第43-44页 |
| ·普通患者和预约患者矛盾纠纷问题 | 第44页 |
| ·前景展望 | 第44-45页 |
| 第6章 总结 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
