BC公司质量管理体系改进研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景与选题依据 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题依据 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-18页 |
| 第2章 质量管理综述 | 第18-27页 |
| ·质量管理的定义与来源 | 第18页 |
| ·质量管理的定义 | 第18页 |
| ·质量管理的来源 | 第18页 |
| ·质量管理的特性 | 第18-19页 |
| ·质量管理的社会性 | 第19页 |
| ·质量管理的经济性 | 第19页 |
| ·质量管理的系统性 | 第19页 |
| ·质量管理体系的基础 | 第19-21页 |
| ·质量管理体系方法 | 第20页 |
| ·过程方法 | 第20页 |
| ·统计技术的应用 | 第20-21页 |
| ·PDCA 循环方法 | 第21-23页 |
| ·八项质量管理原则 | 第23-25页 |
| ·ISO9001 质量管理体系要素 | 第25-27页 |
| 第3章 BC 公司质量管理体系现状分析 | 第27-42页 |
| ·公司概况 | 第27页 |
| ·现有体系框架与运行 | 第27-35页 |
| ·现有体系结构图与职能分配表 | 第27-31页 |
| ·管理职责 | 第31页 |
| ·资源管理 | 第31-33页 |
| ·产品实现 | 第33-34页 |
| ·监视、测量与分析、改进 | 第34-35页 |
| ·对比问题及原因分析 | 第35-42页 |
| ·对比问题 | 第37-39页 |
| ·原因分析 | 第39-42页 |
| 第4章 BC 公司质量管理体系新框架 | 第42-51页 |
| ·质量管理体系总体框架 | 第42-43页 |
| ·构建新总体框架的依据 | 第42页 |
| ·构建新总体框架的原则与目标 | 第42页 |
| ·构建新总体框架的过程 | 第42-43页 |
| ·管理职责子系统 | 第43-46页 |
| ·文件记录控制子系统 | 第46-47页 |
| ·资源管理子系统 | 第47-48页 |
| ·人力资源 | 第47-48页 |
| ·物料资源 | 第48页 |
| ·顾客沟通子系统 | 第48-51页 |
| 第5章 BC 公司质量管理体系改进措施 | 第51-71页 |
| ·推行一把手工程 | 第51-54页 |
| ·强化质量服务意识 | 第51-52页 |
| ·宣贯质量方针目标 | 第52页 |
| ·配置充分资源 | 第52页 |
| ·统领质管活动 | 第52-53页 |
| ·改善内部环境 | 第53页 |
| ·提升领导能力 | 第53-54页 |
| ·规范文档管理 | 第54-57页 |
| ·分类编码管理 | 第54-55页 |
| ·规范文件借阅 | 第55-56页 |
| ·清理无效文件 | 第56-57页 |
| ·完善人员培训机制 | 第57-60页 |
| ·基于 PDCA 循环的培训模式 | 第57-58页 |
| ·加强质量意识培训 | 第58-59页 |
| ·加强专业技能培训 | 第59页 |
| ·加强质量管理知识培训 | 第59-60页 |
| ·加强公司管理制度培训 | 第60页 |
| ·优化采购管理 | 第60-66页 |
| ·采购管理职责 | 第60-61页 |
| ·采购物资分级管理 | 第61-62页 |
| ·供应商管理 | 第62-63页 |
| ·供应商评价 | 第63-66页 |
| ·采购验证 | 第66页 |
| ·改善顾客沟通 | 第66-71页 |
| ·了解顾客需求 | 第66-67页 |
| ·增加沟通技巧 | 第67-69页 |
| ·解决顾客抱怨 | 第69-71页 |
| 第6章 结论与展望 | 第71-73页 |
| ·结论 | 第71页 |
| ·下一步工作和展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76页 |
