| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·理论层面 | 第16页 |
| ·现实层面 | 第16-17页 |
| ·研究框架 | 第17-19页 |
| 2. 文献回顾 | 第19-38页 |
| ·员工信任 | 第19-28页 |
| ·信任的概念 | 第19-21页 |
| ·组织中上下级信任关系的研究 | 第21-24页 |
| ·员工-主管上向信任构成维度分析 | 第24-26页 |
| ·信任因素分析 | 第26-28页 |
| ·员工沉默 | 第28-34页 |
| ·沉默的概念 | 第28-29页 |
| ·沉默的动因及构成维度分析 | 第29-33页 |
| ·沉默的影响 | 第33-34页 |
| ·信任与沉默研究总结 | 第34-38页 |
| ·组织人际信任研究的不足 | 第34-35页 |
| ·组织沉默研究的不足 | 第35-36页 |
| ·信任-沉默关联研究的不足 | 第36-38页 |
| 3. 研究设计 | 第38-46页 |
| ·研究内容与研究假设 | 第38-40页 |
| ·探讨员工-主管上向信任的产生机理 | 第38-39页 |
| ·探讨员工信任倾向对其沉默行为的影响作用 | 第39页 |
| ·探讨主管信任因素对员工沉默行为的影响作用 | 第39-40页 |
| ·探讨员工-主管上向信任维度对员工沉默行为的影响作用 | 第40页 |
| ·探讨员工信任倾向、主管信任因素、员工-主管上向信任维度对员工沉默行为的交互影响作用 | 第40页 |
| ·研究模型 | 第40-41页 |
| ·变量测量 | 第41-43页 |
| ·统计特征部分 | 第42页 |
| ·员工、主管信任特征部分 | 第42-43页 |
| ·员工沉默行为部分 | 第43页 |
| ·问卷调研程序和采样分析 | 第43-46页 |
| ·调查对象的确定 | 第43-44页 |
| ·抽样 | 第44-45页 |
| ·数据分析 | 第45-46页 |
| 4. 研究结果 | 第46-85页 |
| ·样本描述 | 第46-48页 |
| ·被调查者的样本结构描述 | 第46-48页 |
| ·测量问卷的效度和信度检验 | 第48-53页 |
| ·效度分析 | 第48-52页 |
| ·信度分析 | 第52-53页 |
| ·样本的统计特征分析 | 第53-69页 |
| ·基于性别的差异分析 | 第54页 |
| ·基于年龄的单因素方差分析 | 第54-57页 |
| ·基于婚姻状况的差异分析 | 第57-58页 |
| ·基于受教育程度的差异分析 | 第58-59页 |
| ·基于服务领域的差异分析 | 第59-61页 |
| ·基于公司所有制结构的差异分析 | 第61-63页 |
| ·基于公司规模的差异分析 | 第63-64页 |
| ·基于工作年限的差异分析 | 第64-65页 |
| ·基于在岗时间的差异分析 | 第65-66页 |
| ·基于服务领域对统计特征的差异分析 | 第66-69页 |
| ·变量间关系的验证性分析 | 第69-81页 |
| ·变量相关性分析及假设验证 | 第69-70页 |
| ·变量之间的中介、调节及交互效用分析 | 第70-77页 |
| ·研究变量各级联维度之间的回归分析 | 第77-81页 |
| ·数据分析结果小结 | 第81-85页 |
| 5. 研究结论 | 第85-92页 |
| ·研究结果 | 第85-88页 |
| ·数据分析结果 | 第85-87页 |
| ·研究发现 | 第87-88页 |
| ·管理启示 | 第88-89页 |
| ·研究局限 | 第89页 |
| ·研究创新 | 第89-90页 |
| ·研究展望 | 第90-92页 |
| 参考文献 | 第92-97页 |
| 附录一：论文图表索引 | 第97-100页 |
| 附录二：研究使用问卷 | 第100-105页 |
| 后记 | 第105-106页 |