电话营销在企业中的应用现状及改进路径--以格力电器公司为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述及问题的提出 | 第10-14页 |
| ·国外研究综述 | 第10-12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-13页 |
| ·本文研究问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究目标 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路及内容 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·本文的创新之处 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第18-31页 |
| ·相关概念界定 | 第18-21页 |
| ·电话营销 | 第18-20页 |
| ·精确电话的定义和常用方法 | 第20-21页 |
| ·电话营销的特点、功能和使用范围 | 第21-23页 |
| ·特点 | 第21页 |
| ·功能 | 第21-22页 |
| ·使用范围 | 第22-23页 |
| ·电话营销的核心——CRM(客户关系管理) | 第23-24页 |
| ·电话营销在企业中运用的必要性和影响因素 | 第24-27页 |
| ·电话营销在企业中运用的必要性 | 第25页 |
| ·电话营销在企业中运用的影响因素 | 第25-27页 |
| ·电话营销在企业中进行运用的主要方法 | 第27页 |
| ·电话营销在我国企业中的运用及困难 | 第27-31页 |
| ·电话营销在我国企业中的运用概况 | 第27-28页 |
| ·电话营销在我国企业中运用面临的困难 | 第28-31页 |
| 第3章 格力电器公司进行电话营销的案列分析 | 第31-40页 |
| ·格力电器公司简介及进行电话营销状况 | 第31-32页 |
| ·格力电器公司简介 | 第31页 |
| ·格力电器公司电话营销状况 | 第31-32页 |
| ·格力电器公司进行电话营销外呼管理要点 | 第32-35页 |
| ·需求管理 | 第32-33页 |
| ·项目需求评估与项目成本预估 | 第33-34页 |
| ·录音质检标准 | 第34-35页 |
| ·格力电器公司电话营销成功的因素分析 | 第35-40页 |
| ·内生性因素 | 第35-37页 |
| ·外生性因素 | 第37-40页 |
| 第4章 格力电器公司进行电话营销面临的问题及对策 | 第40-51页 |
| ·面临的问题及原因分析 | 第40-43页 |
| ·问题查找 | 第40-42页 |
| ·原因分析 | 第42-43页 |
| ·对策建议 | 第43-51页 |
| ·完善稳定的电器电话营销系统 | 第43-44页 |
| ·规范销售流程,使电话营销人员有章可循 | 第44页 |
| ·有效管理TSR(电话营销人员),稳定销售队伍 | 第44-46页 |
| ·实施客户关系管理,增强客户的忠诚度 | 第46-49页 |
| ·电话营销渠道保护性开发 | 第49-51页 |
| 第5章 全文总结与研究展望 | 第51-53页 |
| ·全文总结 | 第51-52页 |
| ·进一步研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的阶段性成果 | 第57页 |
