| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·国内研究现状分析 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状分析 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·技术路线 | 第19-20页 |
| ·预期创新点 | 第20-23页 |
| 第2章 企业服务转型相关理论 | 第23-37页 |
| ·贸易型企业服务转型的内涵 | 第23-25页 |
| ·价值链理论 | 第25-28页 |
| ·服务营销理论 | 第28-29页 |
| ·企业业务变革理论 | 第29-33页 |
| ·组织的变革 | 第30-31页 |
| ·流程的变革 | 第31-32页 |
| ·技术的变革 | 第32-33页 |
| ·产业结构和发展理论 | 第33-37页 |
| 第3章 贸易型企业进行服务转型的必要性 | 第37-45页 |
| ·我国贸易企业面临的国内外环境分析 | 第37-38页 |
| ·我国贸易企业面临的国内环境 | 第37页 |
| ·我国贸易企业面临的国外环境 | 第37-38页 |
| ·我国贸易企业发展的现状及问题 | 第38-42页 |
| ·我国贸易企业发展的现状 | 第38-40页 |
| ·我国贸易企业发展的问题 | 第40-42页 |
| ·我国贸易企业进行服务转型的必要性分析 | 第42-45页 |
| ·国际因素：全球范围内掀起贸易企业服务转型浪潮 | 第42-43页 |
| ·国内因素：宏观政策调整促使其进行服务转型 | 第43-44页 |
| ·自身因素：克服自身发展瓶颈 | 第44-45页 |
| 第4章 影响贸易型企业进行服务转型的因素 | 第45-51页 |
| ·内部影响因素分析 | 第45-47页 |
| ·企业管理层 | 第45-46页 |
| ·企业制度建设 | 第46页 |
| ·企业经营能力 | 第46-47页 |
| ·外部影响因素分析 | 第47-51页 |
| ·国家政策 | 第47-49页 |
| ·行业相关环境 | 第49-51页 |
| 第5章 贸易企业服务转型的路径分析 | 第51-59页 |
| ·服务转型的内部实现路径—将服务概念引入每个经营环节 | 第51-53页 |
| ·服务转型的外部实现路径—企业间实现分工协作 | 第53-55页 |
| ·服务转型实现内、外部路径集成 | 第55-59页 |
| ·产业链价值升级 | 第56-57页 |
| ·融入产业集群 | 第57-58页 |
| ·采用定制化模式 | 第58-59页 |
| 第6章 鼎宏科技有限公司进行服务化转型的措施建议 | 第59-79页 |
| ·鼎宏科技有限公司简介 | 第59-61页 |
| ·企业简介 | 第59页 |
| ·企业文化 | 第59-60页 |
| ·增值服务 | 第60-61页 |
| ·鼎宏科技有限公司服务转型措施建议 | 第61-79页 |
| ·树立“客户第一”的服务理念 | 第61-62页 |
| ·贸易型企业服务化价值链的重新定位 | 第62-65页 |
| ·创新产品服务系统，开发新型服务产品 | 第65-69页 |
| ·建立适合专业化有偿服务的组织架构 | 第69-73页 |
| ·建立科学完善的监管体制 | 第73-79页 |
| 第7章 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-87页 |
| 致谢 | 第87页 |