| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| §1-1 选题背景 | 第8页 |
| §1-2 选题目的及意义 | 第8-11页 |
| 1-2-1 化解传统市场面临饱和的挑战，确保企业价值提升 | 第8-11页 |
| 第二章 市场营销与服务营销理论概述 | 第11-15页 |
| §2-1 市场营销 | 第11页 |
| §2-2 服务营销 | 第11-12页 |
| §2-3 服务营销与传统营销的区别 | 第12-15页 |
| 2-3-1 营销理念区别于传统营销 | 第12-13页 |
| 2-3-2 营销内容区别于传统营销 | 第13-15页 |
| 第三章 驻马店移动数据业务服务营销策略现状及存在问题 | 第15-26页 |
| §3-1 短信业务服务营销策略现状及问题 | 第15-17页 |
| 3-1-1 短信业务现状 | 第15-16页 |
| 3-1-2 短信业务服务营销策略现状 | 第16-17页 |
| 3-1-3 短信业务服务营销策略中存在的问题 | 第17页 |
| §3-2 彩信业务服务营销策略现状及存在问题 | 第17-19页 |
| 3-2-1 彩信业务现状 | 第17-18页 |
| 3-2-2 彩信业务服务营销策略现状 | 第18-19页 |
| 3-2-3 彩信业务服务营销策略中存在的问题 | 第19页 |
| §3-3 手机报业务服务营销策略现状及存在问题 | 第19-22页 |
| 3-3-1 手机报业务现状 | 第19-21页 |
| 3-3-2 手机报业务服务营销策略现状 | 第21-22页 |
| 3-3-3 手机报业务服务营销策略中存在的问题 | 第22页 |
| §3-4 飞信业务服务营销策略现状及问题 | 第22-26页 |
| 3-4-1 飞信业务现状 | 第22-23页 |
| 3-4-2 飞信业务服务营销策略现状 | 第23-24页 |
| 3-4-3 飞信业务服务营销策略中存在的问题 | 第24-26页 |
| 第四章 驻马店移动数据业务市场环境分析 | 第26-30页 |
| §4-1 市场环境分析 | 第26-27页 |
| 4-1-1 政治环境 | 第26页 |
| 4-1-2 经济环境 | 第26页 |
| 4-1-3 技术环境 | 第26-27页 |
| 4-1-4 业务需求 | 第27页 |
| §4-2 竞争者分析 | 第27-28页 |
| 4-2-1 驻马店联通 | 第27-28页 |
| 4-2-2 驻马店电信 | 第28页 |
| §4-3 驻马店移动优劣势分析 | 第28-29页 |
| 4-3-1 目前所具备的优势 | 第28页 |
| 4-3-2 驻马店移动所处劣势 | 第28-29页 |
| §4-4 市场环境总结 | 第29-30页 |
| 第五章 驻马店移动数据业务服务营销策略建议 | 第30-36页 |
| §5-1 市场细分、定位 | 第30-31页 |
| 5-1-1 消费行为、心理细分 | 第30页 |
| 5-1-2 目标客户细分 | 第30-31页 |
| 5-1-3 市场定位 | 第31页 |
| §5-2 服务营销策略建议 | 第31-36页 |
| 5-2-1 关注老客户 | 第31-32页 |
| 5-2-2 做好客户关系服务营销 | 第32页 |
| 5-2-3 做好投诉客户关怀服务 | 第32页 |
| 5-2-4 客户为根，服务为本 | 第32-33页 |
| 5-2-5 提供体验营销，灵活服务政策 | 第33页 |
| 5-2-6 畅通客户意见渠道，设立服务监督机制 | 第33页 |
| 5-2-7 分市场分业务，分阶段服务营销 | 第33-34页 |
| 5-2-8 树立品牌营销观念，提升业务影响力 | 第34页 |
| 5-2-9 丰富产品内容，提供基础支撑 | 第34页 |
| 5-2-10 促销与引导 | 第34-36页 |
| 第六章 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |