| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-18页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究理论综述 | 第10-14页 |
| ·风险管理理论概述 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究的主要内容与方法 | 第14-16页 |
| ·研究的主要内容 | 第14页 |
| ·研究的方法 | 第14-16页 |
| ·本文的研究技术路线 | 第16页 |
| ·可能的创新与不足 | 第16-18页 |
| ·可能的创新 | 第16-17页 |
| ·可能的不足 | 第17-18页 |
| 2 企业营销业务风险管理相关理论 | 第18-26页 |
| ·风险的概述 | 第18-21页 |
| ·风险的内涵 | 第18-19页 |
| ·风险的分类 | 第19-20页 |
| ·风险的特征 | 第20-21页 |
| ·风险管理理论概述 | 第21-26页 |
| ·风险管理的内涵 | 第21-22页 |
| ·风险管理的工具 | 第22-23页 |
| ·风险管理的基本程序 | 第23-26页 |
| 3 灌云县供电公司营销现状及特征分析 | 第26-31页 |
| ·灌云县供电公司环境分析 | 第26-28页 |
| ·电力营销的特征 | 第28-31页 |
| ·电力产品无差异性 | 第29页 |
| ·电力营销产输配同步性 | 第29页 |
| ·电力营销具有强技术性 | 第29-30页 |
| ·电力营销具有强服务性 | 第30页 |
| ·营销电力价格的固定性 | 第30页 |
| ·电力产品需求弹性低 | 第30-31页 |
| 4 供电公司营销违约风险管理 | 第31-41页 |
| ·供电公司营销违约风险分析 | 第31-32页 |
| ·供电公司营销违约风险管理模型研究 | 第32-35页 |
| ·构建信用评价指标体系 | 第33-34页 |
| ·构建两两指标比较判断矩阵 | 第34页 |
| ·确定指标权重 | 第34-35页 |
| ·检验判断矩阵的一致性 | 第35页 |
| ·综合评估客户资信 | 第35页 |
| ·电费回收风险管理措施 | 第35-41页 |
| ·建立电费回收工作组织网络 | 第36-37页 |
| ·建立电费回收指标体系 | 第37-39页 |
| ·电费清零回收措施 | 第39-41页 |
| 5 供电公司营销服务风险管理 | 第41-45页 |
| ·电力营销业务服务风险分析 | 第41页 |
| ·电力营销服务风险管理措施 | 第41-45页 |
| ·通过管理客户对电网企业服务的期望来调整客户满意度 | 第41-44页 |
| ·成立客户服务中心 | 第44-45页 |
| 6 供电公司营销技术系统风险管理 | 第45-47页 |
| ·电力营销业务技术系统风险分析 | 第45-46页 |
| ·电力营销技术系统风险管理措施 | 第46-47页 |
| 7 结论与展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |