基于服务质量的数据录入企业员工规模及指派问题研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·数据录入企业国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·数据录入企业服务质量研究现状 | 第11-13页 |
| ·数据录入企业员工任务指派研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文思路及主要内容 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-29页 |
| ·流程管理 | 第16-18页 |
| ·企业流程管理 | 第16-17页 |
| ·数据录入企业的流程管理 | 第17-18页 |
| ·服务质量 | 第18-21页 |
| ·传统服务质量 | 第18-20页 |
| ·数据录入企业的服务质量 | 第20-21页 |
| ·服务质量实证分析 | 第21-23页 |
| ·员工任务指派 | 第23-27页 |
| ·员工指派 | 第23页 |
| ·业务量预测 | 第23-25页 |
| ·时段人员需求 | 第25-26页 |
| ·指派方案数学模型 | 第26页 |
| ·指派方案模型求解 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 数据录入企业服务质量指标体系的建立 | 第29-45页 |
| ·服务质量测量量表的开发 | 第29-38页 |
| ·测量题项的理论来源 | 第29-30页 |
| ·定性访谈 | 第30页 |
| ·初始题项的生成 | 第30-31页 |
| ·问卷设计 | 第31页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第31-32页 |
| ·量表测量题项的净化 | 第32-38页 |
| ·服务质量子维度间的影响机制 | 第38-40页 |
| ·概念模型与理论基础 | 第38-39页 |
| ·假设推导与理论模型 | 第39-40页 |
| ·研究设计与数据分析 | 第40-44页 |
| ·研究设计 | 第40页 |
| ·数据分析 | 第40-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 基于服务质量的员工规模及组成的确定 | 第45-57页 |
| ·服务质量指标路径结果的分析 | 第45-47页 |
| ·时段业务量与员工需求量的预测 | 第47-51页 |
| ·时段业务量预测 | 第47-49页 |
| ·时段员工需求量预测 | 第49-51页 |
| ·录入员工规模及其组合方案的模型分析 | 第51-54页 |
| ·基本假设与参数描述 | 第51页 |
| ·录入员工规模模型的建立 | 第51-54页 |
| ·实例分析 | 第54-56页 |
| ·情景描述与数据准备 | 第54-55页 |
| ·结果分析 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 基于服务质量的企业员工任务的指派 | 第57-71页 |
| ·基于服务质量的员工指派方案的确定 | 第57-62页 |
| ·基本假设与参数描述 | 第57-60页 |
| ·录入员工指派模型的建立 | 第60-62页 |
| ·基于ILOG 工具和分支定界法的模型求解 | 第62-66页 |
| ·ILOG 的原理及环境介绍 | 第62-64页 |
| ·模型求解文件的实现 | 第64-66页 |
| ·实例分析 | 第66-70页 |
| ·情景描述与数据准备 | 第66-68页 |
| ·结果分析 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 研究成果 | 第79-80页 |
| 附录 | 第80-86页 |
