网络游戏顾客满意度影响因素研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·课题背景及意义 | 第12-17页 |
| ·中国网络游戏发展总体状况 | 第12-13页 |
| ·网络游戏竞争加剧 | 第13-14页 |
| ·网络游戏参与者满意度研究意义 | 第14-17页 |
| ·研究的思路和方法 | 第17-20页 |
| ·研究范围和研究对象 | 第17页 |
| ·研究目的 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究内容和框架 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-49页 |
| ·国内外网络游戏发展历程及研究状况 | 第22-34页 |
| ·国内外网络游戏的发展历程 | 第22-27页 |
| ·网络游戏的理论研究 | 第27-30页 |
| ·网络游戏的实证研究 | 第30-34页 |
| ·顾客满意度相关文献回顾 | 第34-40页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第34-36页 |
| ·顾客满意度的研究理论 | 第36-37页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第37-40页 |
| ·顾客忠诚度相关文献回顾 | 第40-48页 |
| ·顾客忠诚度概念 | 第40-42页 |
| ·顾客忠诚度的分类 | 第42-44页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第44-45页 |
| ·顾客忠诚度影响因素研究回顾 | 第45-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第3章 理论模型和研究设计 | 第49-66页 |
| ·理论模型的构建 | 第49-54页 |
| ·理论模型的构建思路 | 第49-51页 |
| ·理论模型的构建 | 第51-52页 |
| ·研究假设的提出 | 第52-54页 |
| ·量表的设计 | 第54-57页 |
| ·设计思路 | 第54-55页 |
| ·量表的内容 | 第55-57页 |
| ·问卷的设计及衡量指标的原始数据收集 | 第57-59页 |
| ·问卷的设计思路 | 第57-58页 |
| ·问卷的选取和回收 | 第58-59页 |
| ·数据分析方法 | 第59-65页 |
| ·信度分析 | 第59-60页 |
| ·效度分析 | 第60-62页 |
| ·因子分析 | 第62-64页 |
| ·相关分析 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第4章 实证研究与统计分析 | 第66-88页 |
| ·基本情况描述 | 第66-76页 |
| ·玩家所玩游戏类型 | 第66-67页 |
| ·玩家网络游戏黏着度 | 第67-70页 |
| ·玩家网络游戏经验描述 | 第70-72页 |
| ·玩家玩网络游戏的目的 | 第72页 |
| ·变量的描述性统计 | 第72-75页 |
| ·样本的人口统计变量描述 | 第75-76页 |
| ·因子分析和相关分析 | 第76-86页 |
| ·游戏各项指标因子分析 | 第76-83页 |
| ·游戏玩家忠诚度因子分析 | 第83页 |
| ·产品因子与满意度的相关分析 | 第83-85页 |
| ·服务因子与满意度的相关分析 | 第85-86页 |
| ·关系因子与满意度的相关分析 | 第86页 |
| ·本章小结 | 第86-88页 |
| 第5章 营销建议 | 第88-97页 |
| ·满意度和忠诚度相关分析 | 第88-89页 |
| ·营销建议 | 第89-96页 |
| ·优化产品品质 | 第89-91页 |
| ·提高各项服务的质量 | 第91-92页 |
| ·保持与玩家的良好关系，建设游戏品牌 | 第92页 |
| ·开发游戏周边产品 | 第92-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 研究总结与展望 | 第97-100页 |
| 参考文献 | 第100-106页 |
| 附录 | 第106-110页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111页 |
