服务质量与顾客满意关系实证研究--以旅游景区为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 相关文献回顾与评析 | 第14-24页 |
| ·服务质量相关文献回顾与评析 | 第14-21页 |
| ·服务质量相关概念的回顾 | 第14-15页 |
| ·服务质量的测评模型 | 第15-20页 |
| ·对服务质量测评模型的评价 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的相关文献回顾与评析 | 第21-24页 |
| ·顾客满意的概念 | 第21-22页 |
| ·顾客满意的测评模型 | 第22-23页 |
| ·顾客满意测评模型的评价 | 第23-24页 |
| 第三章 研究对象的特征分析 | 第24-29页 |
| ·旅游景区的概念分类与特征 | 第24-26页 |
| ·旅游景区的概念 | 第24-25页 |
| ·旅游景区的分类 | 第25页 |
| ·旅游景区的特征 | 第25-26页 |
| ·旅游景区服务质量及其构成要素 | 第26-29页 |
| ·旅游景区的服务质量 | 第26页 |
| ·旅游景区服务质量的构成要素 | 第26-28页 |
| ·旅游景区服务质量构成要素的评价 | 第28-29页 |
| 第四章 研究的理论模型与假设 | 第29-32页 |
| ·以往服务质量与顾客满意关系的探讨 | 第29-30页 |
| ·概念化模型的构建与研究假设 | 第30-32页 |
| ·服务质量与顾客满意关系的概念模型 | 第30页 |
| ·服务质量与顾客满意关系的研究假设 | 第30-32页 |
| 第五章 定量研究设计 | 第32-41页 |
| ·问卷设计 | 第32-34页 |
| ·服务质量的量表设计 | 第32-33页 |
| ·顾客满意的量表设计 | 第33页 |
| ·问卷设计情况总结 | 第33-34页 |
| ·数据分析方法 | 第34-36页 |
| ·效度分析 | 第34页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·受测者基本资料分析 | 第35页 |
| ·描述性统计分析 | 第35页 |
| ·相关分析 | 第35页 |
| ·路径分析 | 第35-36页 |
| ·问卷的预试 | 第36-41页 |
| ·内容效度分析 | 第36页 |
| ·结构效度分析 | 第36-39页 |
| ·调查问卷的信度分析 | 第39页 |
| ·问卷预试的结果 | 第39-41页 |
| 第六章 模型分析与结果讨论 | 第41-51页 |
| ·正式调研的样本基本特征与描述性分析 | 第41-45页 |
| ·正式调研的样本基本特征 | 第41-43页 |
| ·正式调研的描述性分析 | 第43-45页 |
| ·效度和信度检验 | 第45-47页 |
| ·问卷的效度检测 | 第45-46页 |
| ·问卷的信度检测 | 第46-47页 |
| ·模型分析 | 第47-51页 |
| ·相关分析 | 第47-48页 |
| ·路径分析 | 第48-51页 |
| 第七章 研究发现与结论 | 第51-56页 |
| ·结论分析与应用 | 第51-53页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·研究的理论意义 | 第52页 |
| ·对旅游景区的实践意义和启示 | 第52-53页 |
| ·本研究的创新点及局限性 | 第53-54页 |
| ·研究的创新点 | 第53-54页 |
| ·研究的局限性 | 第54页 |
| ·对后续研究的建议 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第60-61页 |
| 附录1 原始问卷 | 第61-63页 |
| 附录2 修改后的问卷 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
