| 1 引言 | 第1-12页 |
| 1．1 问题的提出 | 第6-7页 |
| 1．2 研究的目的、意义 | 第7-8页 |
| 1．3 研究的框架、方法 | 第8-9页 |
| 1．4 文献综述 | 第9-11页 |
| 1．5 主要创新 | 第11-12页 |
| 2 品牌关系导论 | 第12-20页 |
| 2．1 从标识到关系——品牌概念的演进 | 第12-15页 |
| 2．2 品牌关系研究的理论基石——关系营销 | 第15-16页 |
| 2．3 品牌关系内涵探讨 | 第16-20页 |
| 3 价值分析 | 第20-36页 |
| 3．1 顾客价值的内涵 | 第20-24页 |
| 3．2 顾客价值分析 | 第24-28页 |
| 3．3 关系价值分析 | 第28-31页 |
| 3．4 关系赢利性和顾客终身价值的计算 | 第31-36页 |
| 4 品牌关系的建立 | 第36-53页 |
| 4．1 品牌关系模型 | 第36-37页 |
| 4．2 品牌关系工作流程 | 第37-48页 |
| 4．3 品牌体验——建立品牌关系的独特视角 | 第48-53页 |
| 5 品牌关系管理 | 第53-61页 |
| 5．1 品牌关系管理的兴起 | 第53-55页 |
| 5．2 品牌关系管理的实施 | 第55-61页 |
| 6 结束语 | 第61-63页 |
| 6．1 主要的研究结论 | 第61页 |
| 6．2 有待进一步研究的问题 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |