| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1．1 BPR理论的背景 | 第8-11页 |
| 1．1．1 企业外部环境的变化 | 第8-9页 |
| 1．1．2 管理变革的内在要求 | 第9-10页 |
| 1．1．3 IT技术的发展促进了BPR | 第10-11页 |
| 1．2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1．2．1 理论研究方面 | 第11-12页 |
| 1．2．2 实证研究方面 | 第12-13页 |
| 1．2．3 存在的问题 | 第13-14页 |
| 1．3 本论文的框架结构 | 第14-15页 |
| 2 BPR及相关管理理论 | 第15-23页 |
| 2．1 业务流程再造理论的基本要点 | 第15-18页 |
| 2．1．1 基本概念 | 第15页 |
| 2．1．2 理论内涵 | 第15-16页 |
| 2．1．3 BPR的基本内容 | 第16-17页 |
| 2．1．4 BPR的主要特点 | 第17页 |
| 2．1．5 业务流程再造类型的划分 | 第17-18页 |
| 2．1．6 业务流程再造的原则 | 第18页 |
| 2．2 战略管理理论 | 第18-21页 |
| 2．2．1 战略管理 | 第18-19页 |
| 2．2．2 价值链分析与竞争战略 | 第19-20页 |
| 2．2．3 供应链管理 | 第20-21页 |
| 2．2．4 BPR战略的提出及其基本含义 | 第21页 |
| 2．3 组织结构与组织变革领域 | 第21-23页 |
| 2．3．1 组织结构 | 第21页 |
| 2．3．2 组织变革与变革管理 | 第21-23页 |
| 3 国有企业现状及业务流程再造难点 | 第23-33页 |
| 3．1 我国国有企业现状分析 | 第23-26页 |
| 3．1．1 我国居民消费需求呈现出新的特点 | 第23-24页 |
| 3．1．2 国有企业组织庞杂，冗员众多 | 第24-25页 |
| 3．1．3 企业缺乏长远的战略目标 | 第25页 |
| 3．1．4 众多企业还是企业导向型 | 第25-26页 |
| 3．2 我国国有企业业务流程再造中存在的问题 | 第26-30页 |
| 3．2．1 片面理解业务流程再造的高收益，忽视对风险的控制实施 | 第26页 |
| 3．2．2 对BPR的误解 | 第26-28页 |
| 3．2．3 国有企业的双重角色 | 第28页 |
| 3．2．4 忽视员工的影响 | 第28-29页 |
| 3．2．5 将BPR等同于企业信息化建设 | 第29页 |
| 3．2．6 强调企业内部效率，忽视客户关系 | 第29-30页 |
| 3．3 我国国有企业业务流程再造的难点分析 | 第30-33页 |
| 3．3．1 企业内部观念的影响 | 第30-31页 |
| 3．3．2 现代信息技术和资金短缺的制约 | 第31页 |
| 3．3．3 国有企业缺乏实施BPR的手段 | 第31-33页 |
| 4 国有企业实施BPR战略的模式与程序 | 第33-41页 |
| 4．1 国有企业实施BPR战略的基本模式 | 第33-34页 |
| 4．2 国有企业实施BPR战略的程序 | 第34-41页 |
| 4．2．1 企业环境分析 | 第34页 |
| 4．2．2 制定企业发展战略 | 第34-35页 |
| 4．2．3 实现从“企业为导向”向“顾客为导向”的转变 | 第35-41页 |
| 5 JN公司BPR实施 | 第41-55页 |
| 5．1 重庆JN公司管理现状描述 | 第41-44页 |
| 5．1．1 公司概况 | 第41页 |
| 5．1．2 公司现行组织结构 | 第41-42页 |
| 5．1．3 公司人员构成 | 第42页 |
| 5．1．4 公司设备状况 | 第42页 |
| 5．1．5 公司现行运作流程 | 第42-44页 |
| 5．2 重庆JN公司存在的问题及分析 | 第44-50页 |
| 5．2．1 公司内部环境分析 | 第44-46页 |
| 5．2．2 公司外部环境分析 | 第46-50页 |
| 5．3 重庆JN公司实施BPR战略的方案设计 | 第50-55页 |
| 5．3．1 总体思路 | 第50页 |
| 5．3．2 实施程序 | 第50-55页 |
| 6 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |