| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第15页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的主要内容与创新点 | 第17-18页 |
| 1.4.1 论文的主要内容 | 第17页 |
| 1.4.2 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效考核概述 | 第18-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 绩效 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第18页 |
| 2.1.3 绩效考核 | 第18-19页 |
| 2.1.4 绩效考核指标 | 第19页 |
| 2.2 商业银行绩效考核的方法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 关键绩效指标法(KPI) | 第19-20页 |
| 2.2.2 360度绩效考核法 | 第20-21页 |
| 2.2.3 经济增加值 | 第21页 |
| 2.2.4 平衡计分卡 | 第21-22页 |
| 小结 | 第22-23页 |
| 第3章 TQ支行柜台员工绩效考核指标体系的现状分析 | 第23-40页 |
| 3.1 基本情况分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 农业银行TQ支行基本情况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 农业银行TQ支行柜员基本情况 | 第24-26页 |
| 3.2 TQ支行柜台员工绩效考核指标体系的基本情况 | 第26-30页 |
| 3.3 TQ支行柜台员工绩效考核指标体系存在的问题 | 第30-39页 |
| 3.3.1 分析问卷结果 | 第31-37页 |
| 3.3.2 员工访谈结果 | 第37-38页 |
| 3.3.3 调查结果的分析 | 第38-39页 |
| 小结 | 第39-40页 |
| 第4章 TQ支行柜台员工绩效考核指标体系的优化设计 | 第40-51页 |
| 4.1 绩效考核指标体系设计的目标和原则 | 第40页 |
| 4.2 绩效考核方法的选取 | 第40-41页 |
| 4.3 柜台员工的岗位分析 | 第41-42页 |
| 4.4 柜台员工绩效考核指标体系的优化设计 | 第42-50页 |
| 4.4.1 建立柜台员工绩效考核指标体系 | 第42-44页 |
| 4.4.2 指标评分标准说明 | 第44-45页 |
| 4.4.3 运用层次分析法的指标体系权重分配 | 第45-48页 |
| 4.4.4 基于层次分析法的模糊综合评价 | 第48-50页 |
| 小结 | 第50-51页 |
| 第5章 TQ支行柜台员工绩效考核指标体系实施的保障 | 第51-54页 |
| 5.1 组织保障 | 第51页 |
| 5.2 文化保障 | 第51-52页 |
| 5.3 制度保障 | 第52页 |
| 5.4 人员保障 | 第52页 |
| 5.5 激励机制保障 | 第52-53页 |
| 5.6 沟通渠道保障 | 第53页 |
| 小结 | 第53-54页 |
| 结论与展望 | 第54-56页 |
| 研究结论 | 第54-55页 |
| 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A 调查问卷 | 第58-63页 |
| 附录B 农行TQ支行柜员绩效管理访谈提纲 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
