| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路、研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4 论文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 服务模式内涵 | 第17页 |
| 2.2 网点转型内涵 | 第17-18页 |
| 2.3 渠道建设内涵 | 第18-19页 |
| 2.4 客户价值理论 | 第19-21页 |
| 2.5 竞争力理论 | 第21-23页 |
| 2.6 小结 | 第23-24页 |
| 第3章 J银行网点服务模式现状 | 第24-34页 |
| 3.1 物理功能布局 | 第25-26页 |
| 3.2 自助机具布放 | 第26-28页 |
| 3.3 业务处理流程 | 第28-29页 |
| 3.4 客户营销模式 | 第29-30页 |
| 3.5 网点人员配备 | 第30-32页 |
| 3.6 考核激励机制 | 第32-33页 |
| 3.7 小结 | 第33-34页 |
| 第4章 J银行网点服务模式存在的问题 | 第34-38页 |
| 4.1 网点分类、布局不合理,存在冗余空间 | 第34-35页 |
| 4.2 自助设备功能单一,智能化程度有待提升 | 第35-36页 |
| 4.3 业务操作流程较为繁琐,须进一步优化 | 第36页 |
| 4.4 客户营销模式老套,处于“等客上门”模式 | 第36页 |
| 4.5 人员按业务条线管理,不利于联动开展工作 | 第36-37页 |
| 4.6 考核激励机制靶向性不强,员工积极性不高 | 第37页 |
| 4.7 小结 | 第37-38页 |
| 第5章 J银行网点服务模式转型的必要性 | 第38-40页 |
| 5.1 网点服务模式转型的重要意义 | 第38-39页 |
| 5.1.1 应对互联网金融挑战的举措 | 第38页 |
| 5.1.2 盈利压力下的转型支撑 | 第38页 |
| 5.1.3 线上线下协同发展的要求 | 第38-39页 |
| 5.2 网点服务模式转型的总体目标 | 第39页 |
| 5.2.1 推进轻型化的运营模式 | 第39页 |
| 5.2.2 实现智能化的服务营销 | 第39页 |
| 5.2.3 加快多渠道的协同发展 | 第39页 |
| 5.3 小结 | 第39-40页 |
| 第6章 J银行网点服务模式转型策略与保障措施 | 第40-51页 |
| 6.1 J银行网点服务模式转型策略 | 第40-47页 |
| 6.1.1 突出网点经营职能,重新定义网点分类 | 第40-41页 |
| 6.1.2 分层布局功能分区,优化网点动线策略 | 第41-43页 |
| 6.1.3 加快智能机具铺设,引导客户自助办理业务 | 第43-44页 |
| 6.1.4 提升客户自身体验,完善业务操作流程 | 第44-45页 |
| 6.1.5 强化客户经理外拓能力,实现坐与行营销结合转变 | 第45-46页 |
| 6.1.6 融合线上线下渠道,推进跨渠道协同管理 | 第46-47页 |
| 6.2 J银行网点服务模式转型保障措施 | 第47-50页 |
| 6.2.1 调整网点人事结构,提高管理与服务效率 | 第47-48页 |
| 6.2.2 完善员工激励政策,强化考核导向作用 | 第48-49页 |
| 6.2.3 加强风险防控,严防转型过程的风险漏洞 | 第49-50页 |
| 6.3 小结 | 第50-51页 |
| 第7章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |