Y公司大客户营销策略研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 论文章节分布 | 第10-12页 |
| 2 相关理论基础 | 第12-18页 |
| 2.1 市场营销理论综述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 市场营销 | 第12-13页 |
| 2.1.2 SWOT理论 | 第13页 |
| 2.1.3 STP理论 | 第13页 |
| 2.1.4 4C市场营销组合策略 | 第13-14页 |
| 2.2 大客户及大客户营销 | 第14-18页 |
| 2.2.1 大客户 | 第14-15页 |
| 2.2.2 大客户营销 | 第15-16页 |
| 2.2.3 大客户拓展模型 | 第16-18页 |
| 3 Y公司营销环境分析及战略选择 | 第18-33页 |
| 3.1 Y公司宏观环境分析 | 第18-21页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第18-20页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第20页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第20-21页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第21页 |
| 3.2 Y公司的竞争环境分析 | 第21-25页 |
| 3.2.1 现有竞争对手分析 | 第21-23页 |
| 3.2.2 潜在进入者的威胁 | 第23页 |
| 3.2.3 替代品的威胁 | 第23页 |
| 3.2.4 购买者的侃价能力 | 第23-24页 |
| 3.2.5 供应商的讨价还价能力 | 第24-25页 |
| 3.3 内部环境分析 | 第25-33页 |
| 3.3.1 Y公司概况 | 第25页 |
| 3.3.2 人力资源分析 | 第25-27页 |
| 3.3.3 财务资源分析 | 第27-30页 |
| 3.3.4 技术资源 | 第30页 |
| 3.3.5 供应商及客户资源 | 第30-32页 |
| 3.3.6 企业文化 | 第32-33页 |
| 4 Y公司大客户4C营销策略制定 | 第33-49页 |
| 4.1 Y公司的SWOT分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 优势 | 第33-34页 |
| 4.1.2 劣势 | 第34页 |
| 4.1.3 机会 | 第34页 |
| 4.1.4 威胁 | 第34-35页 |
| 4.1.5 SWOT矩阵 | 第35页 |
| 4.2 Y公司大客户战略制定 | 第35-41页 |
| 4.2.1 市场特点及客户需求分析 | 第35-38页 |
| 4.2.2 目标市场选择 | 第38-39页 |
| 4.2.3 市场定位 | 第39-40页 |
| 4.2.4 战略目标 | 第40-41页 |
| 4.3 Y 公司4C营销组合策略 | 第41-49页 |
| 4.3.1 需求策略 | 第41-42页 |
| 4.3.2 成本策略 | 第42-43页 |
| 4.3.3 便利性策略 | 第43-45页 |
| 4.3.4 沟通策略 | 第45-49页 |
| 5 Y公司大客户营销的实施保障 | 第49-62页 |
| 5.1 Y公司质量认证体系建设 | 第49页 |
| 5.2 Y公司企业服务利润链的构建 | 第49-52页 |
| 5.2.1 加大研发投入 | 第49-51页 |
| 5.2.2 构建与合作企业的共同利润链 | 第51-52页 |
| 5.3 搭建客户服务平台 | 第52-56页 |
| 5.3.1 了解顾客的需求和期望 | 第52-53页 |
| 5.3.2 搭建客户服务平台 | 第53页 |
| 5.3.3 提升投诉处理服务质量 | 第53-54页 |
| 5.3.4 针对性的组织改进 | 第54-56页 |
| 5.4 Y公司大客户管理团队的建设 | 第56-62页 |
| 5.4.1 加强人才培养和营销网络建设 | 第56-60页 |
| 5.4.2 塑造企业特色文化 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 主要内容及结论 | 第62-63页 |
| 论文不足和展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
