| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 客户生命价值理论 | 第14-15页 |
| 1.2.2 客户细分理论 | 第15-17页 |
| 1.2.3 营销4P理论 | 第17-19页 |
| 1.2.4 RFM理论 | 第19-20页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第20-23页 |
| 1.3.1 研究思路及方法 | 第20-22页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第22-23页 |
| 第2章 阿瞳牛社及其客户关系管理现状分析 | 第23-35页 |
| 2.1 阿瞳牛社基本情况 | 第23-24页 |
| 2.1.1 公司概况 | 第23页 |
| 2.1.2 业务范围 | 第23-24页 |
| 2.1.3 销售业绩 | 第24页 |
| 2.2 客户关系管理现状分析 | 第24-35页 |
| 2.2.1 阿瞳牛社SWOT分析 | 第24-26页 |
| 2.2.2 阿瞳牛社市场定位与网络营销策略 | 第26-28页 |
| 2.2.3 客户组成概况与客户关系管理现状分析 | 第28-32页 |
| 2.2.4 存在的问题 | 第32-35页 |
| 第3章 阿瞳牛社基于客户价值分析的CRM策略构建 | 第35-50页 |
| 3.1 客户价值计算模型选择 | 第35-38页 |
| 3.1.1 客户价值指标体系 | 第35-37页 |
| 3.1.2 客户价值分析RFM模型 | 第37-38页 |
| 3.2 基于RFM模型的阿瞳牛社服装市场细分 | 第38-44页 |
| 3.2.1 市场细分基础数据 | 第38-40页 |
| 3.2.2 层次分析法概述 | 第40-41页 |
| 3.2.3 指标权重确定 | 第41-42页 |
| 3.2.4 客户价值计算 | 第42-44页 |
| 3.3 阿瞳牛社服装市场细分整合 | 第44-46页 |
| 3.3.1 ABC分类法在细分市场整合中应用 | 第44页 |
| 3.3.2 基于客户价值重要性ABC分类的细分市场整合 | 第44-46页 |
| 3.4 阿瞳牛社基于客户价值分析的CRM策略构建 | 第46-50页 |
| 3.4.1 客户开发策略 | 第46页 |
| 3.4.2 客户维护策略 | 第46-47页 |
| 3.4.3 客户挽回策略 | 第47-50页 |
| 第4章 阿瞳牛社基于客户价值分析的CRM策略实施 | 第50-58页 |
| 4.1 引入关键考核指标 | 第50页 |
| 4.2 搭建CRM信息系统 | 第50-51页 |
| 4.3 梳理相关客户关系管理流程 | 第51-56页 |
| 4.4 建立客户关系管理常用方法指南 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |