| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-30页 |
| 2.1 人力资源管理实践 | 第13-18页 |
| 2.1.1 人力资源管理实践的涵义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 人力资源管理实践的维度结构与测量 | 第14-16页 |
| 2.1.3 人力资源管理实践的相关研究 | 第16-18页 |
| 2.2 服务气氛 | 第18-22页 |
| 2.2.1 服务气氛的涵义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务气氛的维度结构与测量 | 第19-20页 |
| 2.2.3 服务气氛的相关研究 | 第20-22页 |
| 2.3 工作投入 | 第22-26页 |
| 2.3.1 工作投入的涵义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 工作投入的维度结构与测量 | 第23-25页 |
| 2.3.3 工作投入的相关研究 | 第25-26页 |
| 2.4 前瞻性客户服务绩效 | 第26-30页 |
| 2.4.1 前瞻性客户服务绩效的涵义 | 第26-27页 |
| 2.4.2 前瞻性客户服务绩效的维度结构与测量 | 第27-28页 |
| 2.4.3 前瞻性客户服务绩效的相关研究 | 第28-30页 |
| 3 问题提出和研究假设 | 第30-37页 |
| 3.1 问题提出 | 第30-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-36页 |
| 3.2.1 人力资源管理实践与酒店员工工作投入 | 第32页 |
| 3.2.2 人力资源管理实践与酒店员工前瞻性顾客服务绩效 | 第32-33页 |
| 3.2.3 工作投入与酒店员工前瞻性顾客服务绩效 | 第33页 |
| 3.2.4 工作投入的中介作用 | 第33-34页 |
| 3.2.5 服务气氛的调节作用 | 第34-36页 |
| 3.3 研究模型 | 第36-37页 |
| 4 研究方法 | 第37-40页 |
| 4.1 研究对象 | 第37-38页 |
| 4.2 变量测量 | 第38-39页 |
| 4.3 数据处理 | 第39-40页 |
| 5 研究结果 | 第40-48页 |
| 5.1 共同方法偏差分析 | 第40页 |
| 5.2 主要变量的相关分析和信度分析 | 第40页 |
| 5.3 人力资源管理实践对工作投入影响的回归分析 | 第40-42页 |
| 5.4 人力资源管理实践对前瞻性顾客服务绩效影响的回归分析 | 第42-43页 |
| 5.5 工作投入对前瞻性顾客服务绩效影响的回归分析 | 第43-45页 |
| 5.6 工作投入的中介作用分析 | 第45-46页 |
| 5.7 服务气氛的调节作用分析 | 第46页 |
| 5.8 服务气氛有中介的调节作用分析 | 第46-48页 |
| 6 分析与讨论 | 第48-53页 |
| 6.1 人力资源管理实践对酒店员工工作投入的影响 | 第48页 |
| 6.2 人力资源管理实践对酒店员工前瞻性顾客服务绩效的影响 | 第48-49页 |
| 6.3 工作投入对酒店员工前瞻性顾客服务绩效的影响 | 第49-50页 |
| 6.4 工作投入在人力资源管理实践与酒店员工前瞻性顾客服务绩效之间的中介作用 | 第50-51页 |
| 6.5 服务气氛在人力资源管理实践与酒店员工前瞻性顾客服务绩效之间的调节作用 | 第51-53页 |
| 7 研究结论与展望 | 第53-55页 |
| 7.1 研究结论 | 第53页 |
| 7.2 研究局限与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
