杭州某三甲医院医患关系管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第10页 |
| 1.3.2 问卷调查法 | 第10-11页 |
| 1.4 技术路线图 | 第11页 |
| 1.5 研究内容 | 第11页 |
| 1.6 可能创新点 | 第11-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 医患关系与医患关系管理 | 第13页 |
| 2.2 国外研究状况 | 第13-16页 |
| 2.2.1 关于医患关系模式的研究 | 第13-14页 |
| 2.2.2 关于医患沟通交流的研究 | 第14-15页 |
| 2.2.3 关于医患关系伦理方面的研究 | 第15-16页 |
| 2.3 国内医患关系研究现状 | 第16-17页 |
| 2.3.1 关于医患关系沟通方面的研究 | 第16页 |
| 2.3.2 关于医患信息不对称性的研究 | 第16-17页 |
| 2.3.3 关于医患关系伦理方面的研究 | 第17页 |
| 2.4 医患关系管理相关理论 | 第17-21页 |
| 3 杭州某三甲医院医患关系管理现状调查及分析 | 第21-39页 |
| 3.1 杭州某三甲医院概况 | 第21页 |
| 3.2 对该医院医患关系管理现状的调查结果 | 第21-31页 |
| 3.2.1 调查目的与问卷设计 | 第21-22页 |
| 3.2.2 调查结果统计 | 第22-31页 |
| 3.3 医患关系管理存在问题 | 第31-34页 |
| 3.3.1 医患沟通不足 | 第31-32页 |
| 3.3.2 应对投诉流程不够合理 | 第32-33页 |
| 3.3.3 医疗服务态度和医疗水平不足 | 第33页 |
| 3.3.4 部分医护人员价值取向偏离 | 第33-34页 |
| 3.4 医患关系管理存在问题原因分析 | 第34-39页 |
| 3.4.1 医方因素 | 第34-35页 |
| 3.4.2 患方因素 | 第35页 |
| 3.4.3 社会方因素 | 第35-36页 |
| 3.4.4 政府方因素 | 第36-39页 |
| 4 改善杭州某三甲医院医患关系管理的对策及建议 | 第39-47页 |
| 4.1 提升医疗服务质量 | 第39页 |
| 4.2 加强医德医风教育 | 第39-40页 |
| 4.3 提升医护人员待遇 | 第40-41页 |
| 4.4 提升医患沟通能力 | 第41-42页 |
| 4.5 建立健全危机管理体制 | 第42-43页 |
| 4.6 提升医院硬件设施及环境舒适度 | 第43-44页 |
| 4.7 倡导各方共同营造良好医疗环境 | 第44-47页 |
| 5 结论 | 第47页 |
| 研究不足 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
