客户忠诚策略在成品油销售企业应用研究
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 选题目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 本文的研究内容 | 第10页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-20页 |
| 2.1 客户忠诚概念 | 第12-14页 |
| 2.2 客户忠诚分类 | 第14-15页 |
| 2.3 客户忠诚的意义 | 第15-17页 |
| 2.4 零售业客户忠诚 | 第17-20页 |
| 第三章 客户分级与客户忠诚度理论模型 | 第20-32页 |
| 3.1 客户的分级 | 第20-25页 |
| 3.1.1 为什么要对客户分级 | 第20-23页 |
| 3.1.2 如何分级 | 第23-25页 |
| 3.2 客户忠诚度理论模型 | 第25-32页 |
| 3.2.1 理论模型 | 第25-28页 |
| 3.2.2 实证方法和数据 | 第28-30页 |
| 3.2.3 求解与分析 | 第30-31页 |
| 3.2.4 结论 | 第31-32页 |
| 第四章 实现客户忠诚的策略 | 第32-54页 |
| 4.1 山东成品油市场现状 | 第32-33页 |
| 4.2 企业现状 | 第33-34页 |
| 4.3 实现客户忠诚的策略 | 第34-54页 |
| 4.3.1 提高客户认知价值 | 第35-41页 |
| 4.3.2 提高客户转换成本 | 第41-44页 |
| 4.3.3 努力实现客户满意 | 第44-48页 |
| 4.3.4 提升客户信任 | 第48-50页 |
| 4.3.5 分级管理各层级客户 | 第50-54页 |
| 第五章 结论 | 第54-55页 |
| 5.1 本文的主要研究结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第59页 |
