客户关系管理在联邦快递的应用研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-9页
目录	第9-10页
第一章 导论	第10-15页
·课题研究的背景和意义	第10-11页
·内容框架	第11-12页
·研究思路	第12-13页
·特点和不足	第13-15页
第二章 客户关系管理的基本原理	第15-25页
·客户关系管理的基本概念	第15-20页
·客户关系管理的理念和目标	第20-22页
·企业建立客户关系管理的意义	第22-25页
第三章 联邦快递的客户关系管理现状分析	第25-35页
·联邦快递公司的发展进程	第25-27页
·联邦快递的客户关系管理的发展现状	第27-31页
·联邦快递客户关系管理存在的问题分析	第31-35页
第四章 联邦快递公司的客户关系管理	第35-53页
·联邦快递公司所处行业的背景分析	第35-38页
·联邦快递客户关系管理的战略框架	第38-40页
·联邦快递客户关系管理的的实施路径	第40-53页
第五章 联邦快递实施客户关系管理的相配套设施	第53-61页
·联邦快递的客户关系管理的保障措施	第53-55页
·联邦快递的客户关系管理的软硬件支持	第55-61页
结论	第61-62页
参考文献	第62-64页
致谢	第64页