| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-20页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第19-20页 |
| 1.4 研究目标、内容与方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第20页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5 本文创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 服务营销相关理论研究 | 第23-28页 |
| 2.1 服务营销基本概念 | 第23-25页 |
| 2.2 服务营销学的发展历程及7Ps理论的产生 | 第25-26页 |
| 2.3 7Ps理论的中心观点 | 第26-28页 |
| 第3章 E英语培训机构外部经营环境分析 | 第28-42页 |
| 3.1 E培训机机构背景介绍 | 第28-29页 |
| 3.2 E英语培训机构外部环境因素分析——PEST分析模型 | 第29-36页 |
| 3.2.1 政治环境因素 | 第30-31页 |
| 3.2.2 经济环境因素 | 第31-32页 |
| 3.2.3 社会环境因素 | 第32-34页 |
| 3.2.4 科技环境因素 | 第34-36页 |
| 3.3 E英语培训机构的竞争战略分析—波特五力模型 | 第36-41页 |
| 3.3.1 购买者 | 第36-37页 |
| 3.3.2 供应商 | 第37-38页 |
| 3.3.3 潜在进入者 | 第38-39页 |
| 3.3.4 替代品 | 第39-40页 |
| 3.3.5 行业竞争者 | 第40-41页 |
| 3.4 小结 | 第41-42页 |
| 第4章 E英语培训机构服务营销现状 | 第42-49页 |
| 4.1 E英语培训机构内部经营现状 | 第42-43页 |
| 4.2 E英语培训机构服务营销存在的主要问题 | 第43-49页 |
| 4.2.1 E英语培训机构定价策略单一 | 第43-44页 |
| 4.2.2 E英语培训机构课程体系不够完善 | 第44页 |
| 4.2.3 E英语培训机构扩大渠道建设能力需要提升 | 第44-46页 |
| 4.2.4 E英语培训机构教学质量和人员服务有待提高 | 第46-47页 |
| 4.2.5 E英语培训机构校区环境需要持续更新 | 第47-48页 |
| 4.2.6 E英语培训机构宣传单一 | 第48-49页 |
| 第5章 E英语培训机构服务营销策略研究 | 第49-55页 |
| 5.1 E英语培训机构重新调整价格定位 | 第49-50页 |
| 5.1.1 差异化定价 | 第49-50页 |
| 5.1.2 折扣价策略 | 第50页 |
| 5.2 E英语培训机构提高校区服务质量 | 第50-51页 |
| 5.2.1 提高教学质量 | 第50-51页 |
| 5.2.2 提高学习进度主任服务质量 | 第51页 |
| 5.3 E英语培训机构课程设置多元化 | 第51-52页 |
| 5.3.1 固定每节研讨课的老师和学员 | 第51-52页 |
| 5.3.2 增加商务英语主题的课程 | 第52页 |
| 5.4 E英语培训机构提升校区硬件设施 | 第52-53页 |
| 5.4.1 完善校区的安全设施建设 | 第52-53页 |
| 5.4.2 定期对校区进行装修 | 第53页 |
| 5.5 E英语培训机构品牌形象的塑造 | 第53页 |
| 5.6 E英语培训机构扩大渠道建设能力 | 第53-55页 |
| 5.6.1 利用微信群及公众号维系老客户和开发客户 | 第54页 |
| 5.6.2 鼓励不同产品线员工内部推荐客户 | 第54-55页 |
| 第6章 E英语培训机构服务营销优化策略实施的保障措施 | 第55-58页 |
| 6.1 建立完善的组织架构 | 第55-56页 |
| 6.1.1 设置清晰的职业晋升路线 | 第55页 |
| 6.1.2 重视员工个人的职业发展规划 | 第55-56页 |
| 6.2 提高教学质量和师资素养 | 第56-57页 |
| 6.3 改善校区硬件设施以及增加校区数量 | 第57-58页 |
| 6.3.1 增加校区数量 | 第57页 |
| 6.3.2 维护和改善校区硬件设施 | 第57-58页 |
| 第7章 结论 | 第58-60页 |
| 7.1 基本结论 | 第58-59页 |
| 7.2 本文研究中的不足 | 第59页 |
| 7.3 后续研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 索引 | 第63-64页 |
