| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容与框架 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的方法及创新点 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关文献评述 | 第14-26页 |
| 2.1 流程管理理论的发展阶段 | 第14-18页 |
| 2.1.1 流程管理的萌芽阶段 | 第14-15页 |
| 2.1.2 流程管理的初步形成阶段 | 第15-17页 |
| 2.1.3 流程管理的明确提出阶段 | 第17-18页 |
| 2.2 流程管理体系框架 | 第18-19页 |
| 2.2.1 P——构建卓越的流程体系 | 第19页 |
| 2.2.2 D——使流程体系被正确地执行 | 第19页 |
| 2.2.3 C——及时发现问题与解决问题 | 第19页 |
| 2.2.4 A——持续优化流程体系设计 | 第19页 |
| 2.3 流程化改进的原则和方法 | 第19-22页 |
| 2.3.1 流程化改进依据的原则 | 第20页 |
| 2.3.2 流程化改进采用的方法 | 第20-22页 |
| 2.4 流程与战略——平衡计分卡 | 第22-24页 |
| 2.5 组织能力模型 | 第24-26页 |
| 第3章 FSD 公司的发展战略及流程化改进的需求分析 | 第26-34页 |
| 3.1 公司发展现状 | 第26-29页 |
| 3.1.1 公司行业背景分析 | 第26页 |
| 3.1.2 公司已具有的良好基础 | 第26-27页 |
| 3.1.3 公司面临的挑战 | 第27-29页 |
| 3.2 公司制定新的战略 | 第29-30页 |
| 3.3 选择以流程化为基础的供应链管理的必要性 | 第30-34页 |
| 3.3.1 能满足降低成本的要求 | 第30-31页 |
| 3.3.2 能满足迅速做出决策的需求 | 第31-32页 |
| 3.3.3 能满足开拓市场的需要 | 第32-34页 |
| 第4章 FSD 公司业务流程体系的构建 | 第34-52页 |
| 4.1 构建流程总图 | 第34-35页 |
| 4.2 业务流程的显现和优化 | 第35-52页 |
| 4.2.1 采购总流程 | 第35-43页 |
| 4.2.2 销售总流程 | 第43-52页 |
| 第5章 FSD 公司实施流程化管理运营的措施 | 第52-59页 |
| 5.1 对员工进行培训以明白流程及其运营方式的重要性 | 第52-53页 |
| 5.2 调整组织结构以保证流程化运营 | 第53-55页 |
| 5.3 建设信息化支持系统提高流程化运营效率 | 第55-57页 |
| 5.4 完善绩效考核体系促进流程化运营 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第63页 |