| 内容提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-11页 |
| ·选题缘由 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-11页 |
| 2. 民生与公用企业服务概述 | 第11-17页 |
| ·基本概念 | 第11-13页 |
| ·民生 | 第11页 |
| ·公用企业 | 第11-13页 |
| ·公用企业服务的基本理论 | 第13-17页 |
| ·服务品牌理论 | 第13-15页 |
| ·服务营销理论 | 第15页 |
| ·公共产品理论 | 第15-17页 |
| 3. 我国公用企业服务品牌建设现状 | 第17-24页 |
| ·公用企业的服务现状 | 第17-18页 |
| ·公用企业管理体制现状 | 第17页 |
| ·公用企业管理与服务存在的主要问题 | 第17-18页 |
| ·自来水行业服务品牌建设的现状 | 第18-22页 |
| ·自来水行业管理体制现状 | 第18-19页 |
| ·自来水行业服务现状 | 第19-22页 |
| ·自来水行业服务品牌发展趋势 | 第22-24页 |
| 4. 成都市自来水有限责任公司服务品牌建设的实践 | 第24-30页 |
| ·成都市自来水有限责任公司服务品牌建设概况 | 第24页 |
| ·成都市自来水有限责任公司服务品牌建设方案 | 第24-30页 |
| ·塑造品牌形象 | 第24-26页 |
| ·传播品牌形象 | 第26-29页 |
| ·维护品牌形象 | 第29-30页 |
| 5. 成都市自来水有限责任公司服务品牌建设分析 | 第30-39页 |
| ·成都市自来水公司服务品牌建设的经验 | 第30-37页 |
| ·整合优质资源和技术力量,保证服务质量 | 第30-31页 |
| ·走专业化道路,构建更加高效、人性化的服务体系 | 第31-32页 |
| ·做好政务(信息)公开,构建公开、公平、透明的服务体系 | 第32-33页 |
| ·开展顾客满意度第三方测评工作,建立服务质量客观评价体系 | 第33-34页 |
| ·突出个性化设计,强化品牌的视觉识别系统 | 第34-35页 |
| ·强化经营管理,构建优质、高效服务的制度体系 | 第35-36页 |
| ·重视技术改造与创新,打造系统化的技术服务平台 | 第36-37页 |
| ·目前自来水行业服务品牌建设存在的问题 | 第37-39页 |
| ·品牌建设形式化 | 第37页 |
| ·品牌定位模糊化 | 第37-38页 |
| ·品牌传播表面化 | 第38页 |
| ·品牌建设空心化 | 第38页 |
| ·品牌认同度低 | 第38-39页 |
| 6. 公用企业加强和完善服务品牌建设的对策 | 第39-44页 |
| ·始终坚持以民为本的思想 | 第39页 |
| ·坚持社会效益与经济效益相结合的原则 | 第39-40页 |
| ·遵守政府营销原则 | 第40页 |
| ·把服务品牌融入企业文化 | 第40-41页 |
| ·在危机管理中塑造服务品牌 | 第41-42页 |
| ·注重服务品牌建设效果评估 | 第42-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |