| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 第一节 本文研究的背景、目的及意义 | 第6-7页 |
| 第二节 国内外关于IT服务管理与营销发展现状 | 第7-9页 |
| 第三节 论文的总体思路及主要内容 | 第9-10页 |
| 第二章 本文所涉及的相关理论及分析工具概述 | 第10-18页 |
| 第一节 本文涉及的相关理论概述 | 第10-15页 |
| 第二节 本文所涉及的相关分析工具 | 第15-18页 |
| 第三章 宁夏G公司IT服务业务环境分析与评价 | 第18-26页 |
| 第一节 宁夏G公司IT服务业务的外部环境分析 | 第18-21页 |
| 第二节 宁夏G公司IT服务业务的内部环境分析 | 第21-24页 |
| 第三节 宁夏G公司IT服务业务的SWOT分析与评价 | 第24-26页 |
| 第四章 宁夏G公司IT服务业务的营销管理现状及问题分析 | 第26-35页 |
| 第一节 宁夏G公司IT服务业务发展历程 | 第26-27页 |
| 第二节 宁夏G公司IT服务业务的营销管理现状分析 | 第27-33页 |
| 第三节 宁夏G公司IT服务业务的营销管理中存在的问题分析 | 第33-35页 |
| 第五章 改进宁夏G公司的IT服务业务的营销管理对策 | 第35-44页 |
| 第一节 国内外IT服务公司服务营销管理的经验借鉴 | 第35页 |
| 第二节 修正宁夏G公司IT服务业务的营销管理理念 | 第35页 |
| 第三节 调整宁夏G公司IT服务业务的组织架构 | 第35-36页 |
| 第四节 完善宁夏G公司IT服务业务营销管理制度 | 第36-37页 |
| 第五节 明确宁夏G公司IT服务业务营销战略取向及营销定位 | 第37-38页 |
| 第六节 优化宁夏G公司IT服务业务营销策略 | 第38-44页 |
| 第六章 结论与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 附录1：服务结束时点的满意度调查表 | 第46-47页 |
| 附录2：项目阶段性满意度调查表 | 第47-48页 |
| 附录3：服务结束时点满意度调查结果部分原件展示 | 第48-52页 |
| 附录4：项目阶段性满意度调查结果部分原件展示 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第57页 |
