| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题的理论及实际意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外关于该选题的研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 主要内容 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论及概念要述 | 第12-19页 |
| 2.1 新媒体的概念和特征 | 第12-13页 |
| 2.2 危机的概念及相关理论 | 第13-16页 |
| 2.2.1 危机的概念 | 第13页 |
| 2.2.2 危机的特征 | 第13-14页 |
| 2.2.3 危机的类型 | 第14-16页 |
| 2.3 企业危机公关的理论与新媒体环境 | 第16-19页 |
| 2.3.1 企业危机公关的概念 | 第16-17页 |
| 2.3.2 企业危机公关的范围 | 第17页 |
| 2.3.3 企业危机公关与新媒体 | 第17-19页 |
| 第3章 新媒体环境下的企业危机公关处理 | 第19-26页 |
| 3.1 利用新媒体平台进行监控与防御 | 第19-22页 |
| 3.1.1 传播渠道的日常维护 | 第19-20页 |
| 3.1.2 搭建网络监测平台 | 第20-21页 |
| 3.1.3 做好危机公关预案工作 | 第21-22页 |
| 3.1.4 组建危机公关领导小组 | 第22页 |
| 3.1.5 开展危机公关演练 | 第22页 |
| 3.2 新媒体环境下的企业危机处理与沟通 | 第22-26页 |
| 3.2.1 迅速回应网络负面消息 | 第22-23页 |
| 3.2.2 积极沟通媒体传播正面消息 | 第23页 |
| 3.2.3 做好舆论引导 | 第23-24页 |
| 3.2.4 搭建沟通平台 | 第24页 |
| 3.2.5 积极赔偿受害者 | 第24-26页 |
| 第4章 企业危机公关的原则——以支付宝崩溃和携程“泄露门”为例 | 第26-32页 |
| 4.1 支付宝与携程崩溃危机公关回顾 | 第26-27页 |
| 4.1.1 支付宝崩溃事件 | 第26页 |
| 4.1.2 携程“瘫痪门”事件 | 第26-27页 |
| 4.2 从支付宝和携程危机公关得失看新媒体环境下的企业危机公关原则的具体运用 | 第27-31页 |
| 4.2.1 新媒体环境下的责任原则 | 第27-28页 |
| 4.2.2 充分利用新媒体的真诚沟通原则 | 第28-29页 |
| 4.2.3 发挥新媒体快捷优势的速度第一原则 | 第29页 |
| 4.2.4 新媒体环境下的系统运行原则 | 第29-30页 |
| 4.2.5 利用第三方的权威证实原则 | 第30-31页 |
| 4.3 小结 | 第31-32页 |
| 第5章 后危机阶段的企业公关策略——修复并重塑形象 | 第32-43页 |
| 5.1 新媒体环境下的广告媒介策略 | 第32-33页 |
| 5.2 运用广告媒介组合策略的要点 | 第33-34页 |
| 5.3 新媒体环境下的广告媒介运用策略 | 第34-36页 |
| 5.3.1 考虑不同媒介的接触时间选择大众媒介 | 第34-35页 |
| 5.3.2 灵活运用新媒体___加多宝王老吉之争 | 第35-36页 |
| 5.4 新媒体环境下的广告投放策略 | 第36-39页 |
| 5.4.1 重复投放策略 | 第37-38页 |
| 5.4.2 集中投放策略 | 第38页 |
| 5.4.3 均衡时间策略 | 第38-39页 |
| 5.5 新媒体环境下的广告诉求策略 | 第39-42页 |
| 5.5.1 保证广告诉求 | 第39-40页 |
| 5.5.2 比较广告诉求 | 第40-41页 |
| 5.5.3 理性诉求 | 第41-42页 |
| 5.5.4 情感诉求广告 | 第42页 |
| 5.6 小结 | 第42-43页 |
| 第6章 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
