| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 选题的背景 | 第7页 |
| 1.2 问题的提出 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外的研究动态 | 第8-10页 |
| 1.4 研究方法和选题的意义 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第11-19页 |
| 2.1 微信公众平台简介 | 第11-12页 |
| 2.2 微信公众平台信息传播的相关理论 | 第12-14页 |
| 2.3 服务营销相关概念简述 | 第14-16页 |
| 2.4 服务营销的理论概述 | 第16-19页 |
| 第3章 微信公众平台与其他自媒体服务营销的比较 | 第19-27页 |
| 3.1 微信公众平台的功能特征 | 第19-23页 |
| 3.2 微信公众平台与其他自媒体的比较优势 | 第23-27页 |
| 第4章 移动互联网时代服务营销的现状 | 第27-34页 |
| 4.1 互联网时代服务营销实践的新特征 | 第27-29页 |
| 4.2 现阶段服务营销存在的问题 | 第29-30页 |
| 4.3 微信公众平台对服务营销的影响 | 第30-34页 |
| 第5章 微信公众平台的服务营销策略 | 第34-46页 |
| 5.1 加强服务产品创新 | 第34-38页 |
| 5.2 利用微信公众平台建立精准的销售渠道 | 第38-40页 |
| 5.3 实行多样化的促销策略，与受众实时互动 | 第40页 |
| 5.4 改善服务过程 | 第40-43页 |
| 5.5 强化服务的有形展示，提升企业形象，增强品牌知名度 | 第43-44页 |
| 5.6 培养全面型的微信运营者 | 第44-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 在校期间发表的论文 | 第50页 |