电商网站品牌竞争力与顾客满意度关系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.5 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.6 研究路线 | 第12-13页 |
| 第2章 研究综述与概念界定 | 第13-25页 |
| 2.1 品牌竞争力的研究 | 第13-16页 |
| 2.1.1 品牌竞争力的定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 品牌竞争力研究现状 | 第14-16页 |
| 2.1.3 电商网站品牌竞争力研究现状 | 第16页 |
| 2.2 顾客满意度的研究 | 第16-20页 |
| 2.2.1 顾客满意度定义 | 第16页 |
| 2.2.2 顾客满意度的研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2.3 顾客满意度模型 | 第17-19页 |
| 2.2.4 电商网站顾客满意度 | 第19-20页 |
| 2.3 结构方程模型的研究 | 第20-22页 |
| 2.3.1 结构方程模型的定义 | 第20页 |
| 2.3.2 结构方程模型的结构 | 第20-22页 |
| 2.3.3 结构方程模型的应用研究现状 | 第22页 |
| 2.4 模糊集的研究 | 第22-24页 |
| 2.5 小结 | 第24-25页 |
| 第3章 电商网站品牌竞争力指标体系构建 | 第25-32页 |
| 3.1 中国企业品牌竞争力指数CBI | 第25-27页 |
| 3.2 基于Vague集品牌竞争力指标筛选 | 第27-29页 |
| 3.3 确定电商网站品牌竞争力指标体系 | 第29-32页 |
| 第4章 电商网站顾客满意度指标体系构建 | 第32-39页 |
| 4.1 电商网站顾客满意度指标体系构建 | 第32-36页 |
| 4.1.1 感知质量 | 第32-33页 |
| 4.1.2 顾客期望 | 第33-35页 |
| 4.1.3 感知价值 | 第35-36页 |
| 4.2 基于Vague集顾客满意度指标筛选 | 第36-38页 |
| 4.3 确定电商网站顾客满意度指标体系 | 第38-39页 |
| 第5章 品牌竞争力与顾客满意度关系研究 | 第39-56页 |
| 5.1 调查问卷基本情况 | 第39页 |
| 5.2 品牌竞争力测量模型分析 | 第39-43页 |
| 5.2.1 因素负荷量 | 第41-42页 |
| 5.2.2 潜变量相关性 | 第42-43页 |
| 5.3 顾客满意度测量模型分析 | 第43-45页 |
| 5.3.1 因素负荷量 | 第43-44页 |
| 5.3.2 潜变量相关性 | 第44-45页 |
| 5.4 品牌竞争力与顾客满意度结构模型分析 | 第45-50页 |
| 5.4.1 路径分析 | 第46-48页 |
| 5.4.2 模型质量检验 | 第48-50页 |
| 5.5 模型改进 | 第50-56页 |
| 第6章 结论与研究展望 | 第56-63页 |
| 6.1 模型结论 | 第56-61页 |
| 6.1.1 品牌竞争力角度 | 第56-58页 |
| 6.1.2 顾客满意度角度 | 第58-61页 |
| 6.2 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.3 研究展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 1 | 第67-70页 |
| 附录 2 | 第70-72页 |
| 附录 3 | 第72-74页 |
