| 摘要 | 第9-10页 |
| abstract | 第10-11页 |
| 1 引言 | 第12-20页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 关于企业业绩评价研究的国内外文献 | 第13-14页 |
| 1.2.2 关于平衡计分卡研究的国内外文献 | 第14-15页 |
| 1.2.3 关于智力资本研究的国内外文献 | 第15-16页 |
| 1.2.4 关于智力资本与企业业绩评价关系研究的国内外文献 | 第16-17页 |
| 1.2.5 文献述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 本文的基本框架 | 第19-20页 |
| 2 平衡计分卡业绩评价体系的理论概述 | 第20-28页 |
| 2.1 企业业绩评价体系的构成要素 | 第20-21页 |
| 2.1.1 评价目标 | 第20页 |
| 2.1.2 评价主体 | 第20页 |
| 2.1.3 评价对象 | 第20-21页 |
| 2.1.4 评价指标 | 第21页 |
| 2.1.5 评价标准 | 第21页 |
| 2.2 平衡计分卡业绩评价体系的基本内容 | 第21-23页 |
| 2.2.1 财务方面 | 第22页 |
| 2.2.2 内部业务流程方面 | 第22-23页 |
| 2.2.3 客户方面 | 第23页 |
| 2.2.4 学习与成长方面 | 第23页 |
| 2.3 平衡计分卡业绩评价体系的特点 | 第23-24页 |
| 2.3.1 以战略为核心 | 第23-24页 |
| 2.3.2 财务指标与非财务指标并存 | 第24页 |
| 2.3.3 短期目标与长期目标平衡 | 第24页 |
| 2.3.4 内部计量与外部计量的平衡 | 第24页 |
| 2.4 平衡计分卡业绩评价体系的理论基础 | 第24-28页 |
| 2.4.1 绩效管理理论 | 第24-25页 |
| 2.4.2 战略管理理论 | 第25-26页 |
| 2.4.3 整合管理理论 | 第26-28页 |
| 3 平衡计分卡业绩评价体系的改进：引入智力资本 | 第28-37页 |
| 3.1 平衡计分卡业绩评价中的不足 | 第28-29页 |
| 3.1.1 工作量和使用难度大 | 第28页 |
| 3.1.2 部分指标的量化工作难以落实 | 第28页 |
| 3.1.3 权重分配存在问题 | 第28-29页 |
| 3.2 智力资本的主要价值模型和测评方法 | 第29-33页 |
| 3.2.1 智力资本的主要价值模型 | 第29-31页 |
| 3.2.2 智力资本的主要测评方法 | 第31-33页 |
| 3.3 智力资本构成要素对企业业绩的影响分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 结构资本对企业业绩的影响分析 | 第33-34页 |
| 3.3.2 关系资本对企业业绩的影响分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3 人力资本对企业业绩的影响分析 | 第35页 |
| 3.4 引入智力资本的平衡计分卡业绩评价体系的改进 | 第35-37页 |
| 3.4.1 引入信息和网络系统等改进内部业务流程方面 | 第35-36页 |
| 3.4.2 引入客户关系等改进客户方面 | 第36页 |
| 3.4.3 引入教育背景等改进学习与成长方面 | 第36-37页 |
| 4 引入智力资本的平衡计分卡业绩评价体系改进的应用：以GL集团为例 | 第37-43页 |
| 4.1 GL集团简介 | 第37-38页 |
| 4.1.1 GL集团的基本情况 | 第37页 |
| 4.1.2 GL集团所属行业的基本概况 | 第37-38页 |
| 4.2 GL集团智力资本的披露情况 | 第38-39页 |
| 4.2.1 披露条款及指标的确定 | 第38页 |
| 4.2.2 智力资本条款披露质量评价标准 | 第38页 |
| 4.2.3 GL集团智力资本历年披露质量情况 | 第38-39页 |
| 4.3 GL集团引入智力资本的平衡计分卡指标选取 | 第39-41页 |
| 4.3.1 内部业务流程方面的智力资本指标 | 第39-40页 |
| 4.3.2 客户方面的智力资本指标 | 第40-41页 |
| 4.3.3 学习与成长方面的智力资本指标 | 第41页 |
| 4.4 GL集团引入智力资本的平衡计分卡业绩评价体系的构建 | 第41-43页 |
| 4.4.1 业绩评价体系的设计 | 第41-42页 |
| 4.4.2 改进体系的主要特点 | 第42-43页 |
| 5 改进体系的优势和应注意的问题 | 第43-46页 |
| 5.1 改进体系的优势 | 第43-44页 |
| 5.1.1 改进体系更客观地评价GL集团业绩 | 第43页 |
| 5.1.2 改进体系更符合GL集团的战略目标 | 第43页 |
| 5.1.3 改进体系更适应当今社会的发展需求 | 第43-44页 |
| 5.2 改进体系应用中应注意的问题 | 第44-46页 |
| 5.2.1 企业应选取披露质量较高的智力资本指标 | 第44页 |
| 5.2.2 企业应注意改进体系中智力资本所占的比例 | 第44-45页 |
| 5.2.3 不同企业选取的智力资本指标应不同 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
