| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 2.相关理论与文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 消费者视角下企业社会责任相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1.1 消费者视角下企业社会责任的定义 | 第14-16页 |
| 2.1.2 消费者视角下企业社会责任的评价指标 | 第16-18页 |
| 2.2 企业声誉相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 企业声誉的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 企业声誉的评价指标 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客信任相关理论 | 第19-20页 |
| 2.3.1 顾客信任的定义 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客信任的评价指标 | 第20页 |
| 2.4 顾客契合相关理论 | 第20-23页 |
| 2.4.1 顾客契合的定义 | 第20-21页 |
| 2.4.2 顾客契合的评价指标 | 第21-23页 |
| 3. 研究假设及问卷设计 | 第23-31页 |
| 3.1 研究假设的提出 | 第23-28页 |
| 3.1.1 消费者视角的企业社会责任与企业声誉的关系 | 第23-24页 |
| 3.1.2 企业声誉与顾客信任的关系 | 第24-26页 |
| 3.1.3 企业声誉与顾客契合的关系 | 第26页 |
| 3.1.4 顾客信任与顾客契合的关系 | 第26-28页 |
| 3.2 问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.3 问卷的预测试 | 第29-30页 |
| 3.3.1 预测试分析方法 | 第29页 |
| 3.3.2 信度分析 | 第29-30页 |
| 3.4 数据收集与分析方法 | 第30-31页 |
| 4.正式问卷调查与数据分析 | 第31-48页 |
| 4.1 样本的特征及描述性统计分析 | 第31页 |
| 4.2 信度分析 | 第31-33页 |
| 4.2.1 消费者的企业社会责任量表的信度分析 | 第31-32页 |
| 4.2.2 企业声誉量表的信度分析 | 第32页 |
| 4.2.3 顾客信任量表的信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.4 顾客契合量表的信度分析 | 第33页 |
| 4.3 效度分析 | 第33-36页 |
| 4.3.1 消费者视角下企业社会责任量表的效度分析 | 第34页 |
| 4.3.2 企业声誉量表的效度分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 顾客信任量表的效度分析 | 第35页 |
| 4.3.4 顾客契合量表的效度分析 | 第35-36页 |
| 4.4 相关分析 | 第36-39页 |
| 4.4.1 消费者视角下企业社会责任各要素与企业声誉相关分析 | 第36-37页 |
| 4.4.2 企业声誉各要素与顾客信任相关分析 | 第37-38页 |
| 4.4.3 企业声誉各要素与顾客契合相关分析 | 第38-39页 |
| 4.4.4 顾客信任各要素与顾客契合相关分析 | 第39页 |
| 4.5 回归分析 | 第39-44页 |
| 4.5.1 消费者视角下企业社会责任各要素与企业声誉回归分析 | 第39-41页 |
| 4.5.2 企业声誉各要素与顾客信任回归分析 | 第41-43页 |
| 4.5.3 企业声誉各要素与顾客契合回归分析 | 第43页 |
| 4.5.4 顾客信任各要素与顾客契合回归分析 | 第43-44页 |
| 4.6 实证结果分析 | 第44-48页 |
| 5.研究结论与展望 | 第48-56页 |
| 5.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 5.2 研究启示 | 第49-50页 |
| 5.3 对完善企业对消费者社会责任的建议 | 第50-54页 |
| 5.3.1 企业自身方面 | 第50-53页 |
| 5.3.2 政府方面 | 第53页 |
| 5.3.3 社会层面 | 第53-54页 |
| 5.4 研究的不足与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录一 调查问卷 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
