| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.5.2 实证研究法 | 第17页 |
| 1.6 创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1 STP理论 | 第19页 |
| 2.1.1 市场细分(Segmentation) | 第19页 |
| 2.1.2 市场选择 (Targeting) | 第19页 |
| 2.1.3 市场定位 (Positioning) | 第19页 |
| 2.2 关系营销理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 克里斯丁格朗鲁斯关系营销理论 | 第20页 |
| 2.2.2 伦纳德贝瑞关系营销理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 古姆松关系营销理论 | 第21-22页 |
| 第3章 A 公司经营环境分析及营销存在问题 | 第22-36页 |
| 3.1 宏观环境分析（PEST） | 第22-25页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第23页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.4 技术进步角度分析 | 第24-25页 |
| 3.2 行业环境分析（五力分析） | 第25-28页 |
| 3.2.1 潜在进入者分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 现有竞争者威胁 | 第26-27页 |
| 3.2.3 供应商议价能力分析 | 第27页 |
| 3.2.4 客户议价能力分析 | 第27-28页 |
| 3.3 A公司经营环境分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 A公司简介 | 第28-29页 |
| 3.3.2 A公司目标市场和营销策略 | 第29-31页 |
| 3.4 A公司市场营销存在问题 | 第31-36页 |
| 3.4.1 忽视各市场细分工作 | 第31页 |
| 3.4.2 市场选择不准确 | 第31-32页 |
| 3.4.3 市场定位不清晰 | 第32-34页 |
| 3.4.4 内部营销观念薄弱 | 第34页 |
| 3.4.5 忽视既有客户的关系营销 | 第34-35页 |
| 3.4.6 供应商及社会组织以及政府关系营销未发挥作用 | 第35-36页 |
| 第4章 A公司市场营销优化分析 | 第36-44页 |
| 4.1 市场细分及市场定位调整 | 第36-38页 |
| 4.1.1 调整市场细分 | 第36-37页 |
| 4.1.2 优化市场选择 | 第37-38页 |
| 4.1.3 统一市场定位 | 第38页 |
| 4.2 关系营销策略的实施 | 第38-44页 |
| 4.2.1 自上而下地营造公司服务文化，建立配套机制实施内部关系营销 | 第38-39页 |
| 4.2.2 组建既有已签约客户关系管理体系 | 第39-40页 |
| 4.2.3 实施重点供应商客户资源共享的关系营销策略 | 第40-41页 |
| 4.2.4 进一步开展社会组织关系营销 | 第41-42页 |
| 4.2.5 重视及加强政府关系营销 | 第42-44页 |
| 第5章 A公司市场营销优化方案的实施和保障 | 第44-51页 |
| 5.1 实施计划 | 第44-45页 |
| 5.2 人力资源方面 | 第45-47页 |
| 5.2.1 营销及执行团队培训 | 第45-46页 |
| 5.2.2 提高员工技术能力 | 第46页 |
| 5.2.3 提高一线员工施工能力 | 第46-47页 |
| 5.3 财务保证方面 | 第47-48页 |
| 5.3.1 增加资金投入 | 第47-48页 |
| 5.3.2 降低运营成本 | 第48页 |
| 5.4 其他方面 | 第48-51页 |
| 5.4.1 注重公司品牌形象建设 | 第49页 |
| 5.4.2 保留优势资源及实施持续改进策略 | 第49-51页 |
| 第6章 结论和展望 | 第51-52页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第51页 |
| 6.2 展望和研究局限 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
