| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第10页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究问题 | 第11-12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.4 研究的技术路线及结构 | 第12-14页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第13-14页 |
| 1.5 研究创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关概念及研究综述 | 第15-22页 |
| 2.1 移动社交商务的研究概况 | 第15-17页 |
| 2.1.1 移动社交商务的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 社交商务的分类 | 第16-17页 |
| 2.2 刺激-机体-反应（S-O-R）模型 | 第17-18页 |
| 2.3 顾客体验与顾客忠诚度研究综述 | 第18-20页 |
| 2.3.1 顾客体验研究综述 | 第18-19页 |
| 2.3.2 顾客忠诚度的研究综述 | 第19-20页 |
| 2.4 移动社交商务中顾客体验与顾客忠诚度的研究现状 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 3 顾客体验对顾客忠诚度影响的概念模型构建 | 第22-27页 |
| 3.1 模型构建 | 第22-23页 |
| 3.2 研究假设及理论依据 | 第23-26页 |
| 3.2.1 移动社交商务平台特征对顾客体验的影响 | 第23-24页 |
| 3.2.2 顾客体验的内部因素影响 | 第24-25页 |
| 3.2.3 顾客体验对顾客忠诚度的影响 | 第25-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 4 顾客体验对顾客忠诚度影响的问卷设计与调查 | 第27-34页 |
| 4.1 调查对象的选择 | 第27页 |
| 4.2 问卷设计过程 | 第27页 |
| 4.3 研究变量测度 | 第27-31页 |
| 4.3.1 个性化 | 第28页 |
| 4.3.2 社交性 | 第28-29页 |
| 4.3.3 信任度 | 第29页 |
| 4.3.4 移动性 | 第29页 |
| 4.3.5 社会存在 | 第29-30页 |
| 4.3.6 社会支持 | 第30页 |
| 4.3.7 沉浸体验 | 第30-31页 |
| 4.3.8 态度忠诚和行为忠诚 | 第31页 |
| 4.4 问卷预测 | 第31-32页 |
| 4.5 数据收集 | 第32-33页 |
| 4.6 数据分析方法 | 第33页 |
| 4.7 本章小结 | 第33-34页 |
| 5 顾客体验对顾客忠诚度的实证分析 | 第34-47页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第34-38页 |
| 5.1.1 样本用户基本特征 | 第34-35页 |
| 5.1.2 样本顾客体验行为特征 | 第35-36页 |
| 5.1.3 变量的描述性统计分析 | 第36-38页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第38-42页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第38-39页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第39-42页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第42-46页 |
| 5.3.1 模型拟合度分析 | 第42-43页 |
| 5.3.2 模型假设检验 | 第43-45页 |
| 5.3.3 结果讨论 | 第45-46页 |
| 5.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 6 结论与展望 | 第47-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 实践启示 | 第47-48页 |
| 6.3 研究不足及展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 附录 调查问卷 | 第55-59页 |
| 攻读硕士期间的科研成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |