A公司销售支持工作流程改善研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景介绍 | 第8-9页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 论文的研究内容与结构 | 第10-12页 |
| 1.2.1 论文的研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 论文的框架结构 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-18页 |
| 2.1 供应链管理的理论综述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 供应链的概念与特征 | 第12页 |
| 2.1.2 供应链管理与销售支持 | 第12-13页 |
| 2.1.3 供应链相关的信息技术 | 第13-14页 |
| 2.1.4 供应链管理的新趋势 | 第14页 |
| 2.2 流程优化与改善的理论综述 | 第14-18页 |
| 2.2.1 流程的概念及其内涵 | 第14-15页 |
| 2.2.2 战略、流程与组织 | 第15-16页 |
| 2.2.3 流程语言与流程现状描述 | 第16页 |
| 2.2.4 流程优化与改善的方法 | 第16-18页 |
| 3 A公司销售支持工作流程现状与诊断 | 第18-32页 |
| 3.1 A公司概况及其销售支持部门简介 | 第18-19页 |
| 3.1.1 A公司简介 | 第18页 |
| 3.1.2 A公司销售支持部门简介 | 第18-19页 |
| 3.2 A公司销售支持工作流程体系 | 第19-22页 |
| 3.2.1 A公司直销销售流程体系 | 第20-21页 |
| 3.2.2 A公司渠道销售流程体系 | 第21-22页 |
| 3.3 A公司销售支持工作流程现状 | 第22-26页 |
| 3.3.1 直销销售合同管理流程现状 | 第23-24页 |
| 3.3.2 渠道销售代理商返点流程现状 | 第24-26页 |
| 3.4 A公司销售支持工作流程存在的问题与分析 | 第26-32页 |
| 3.4.1 直销合同管理流程中存在的问题与分析 | 第26-28页 |
| 3.4.2 代理商返点流程中存在的问题与分析 | 第28-32页 |
| 4 A公司销售支持工作流程改善方案 | 第32-38页 |
| 4.1 A公司销售支持工作流程改善总体方针 | 第32-33页 |
| 4.2 A公司销售支持工作流程改善方案 | 第33-36页 |
| 4.2.1 直销合同管理流程改善方案 | 第33-35页 |
| 4.2.2 代理商返点流程改善方案 | 第35-36页 |
| 4.3 A公司销售支持工作流程改善具体措施 | 第36-38页 |
| 4.3.1 流程改善的试点 | 第36页 |
| 4.3.2 流程改善的推广 | 第36-38页 |
| 5 流程改善方案的配套设计与改善建议 | 第38-42页 |
| 5.1 流程改善方案配套的岗位设计 | 第38-39页 |
| 5.1.1 直销合同管理流程的岗位设计 | 第38-39页 |
| 5.1.2 代理商返点流程的岗位设计 | 第39页 |
| 5.2 流程改善方案配套的知识管理设计 | 第39-40页 |
| 5.3 A公司流程改善的建议 | 第40-41页 |
| 5.4 A公司流程改善的远景目标 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录A A公司销售支持工作流程管理调查问卷 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
