| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 对销售工作的意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 对市场传播的意义 | 第11页 |
| 1.2.3 对行业信息监测工作的意义 | 第11页 |
| 1.2.4 对商业信息发掘工作的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研宄的主要问题和研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 大数据的定义及内涵 | 第14页 |
| 2.2 客户关系管理以及与之相关的各项定义 | 第14-21页 |
| 2.3 国内外对CRM和ERP系统的研究 | 第21-23页 |
| 2.4 战略销售 | 第23-25页 |
| 第3章 美国S公司系统公司中国分公司CRM管理现状及分析 | 第25-36页 |
| 3.1 公司简介 | 第25-26页 |
| 3.2 销售模式与销售结构 | 第26-27页 |
| 3.3 市场分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 地面车辆 | 第28页 |
| 3.3.2 结构市场 | 第28页 |
| 3.3.3 材料市场 | 第28-29页 |
| 3.4 美国总公司的CRM系统概述 | 第29-32页 |
| 3.5 S公司中国分公司的CRM技术运用 | 第32页 |
| 3.6 中国分公司CRM系统应用目前存在的问题 | 第32-36页 |
| 3.6.1 组织结构中的问题 | 第32-34页 |
| 3.6.2 CRM系统里的人员培训问题 | 第34页 |
| 3.6.3 CRM系统软件中项目管理中的控制问题 | 第34-36页 |
| 第4章 S公司中国公司SFDG客户管理系统的优化设计 | 第36-47页 |
| 4.1 设计原则 | 第36-38页 |
| 4.2 售前客户信息结构设计 | 第38-40页 |
| 4.2.1 市场信息、询价系统的建立 | 第39页 |
| 4.2.2 市场营销活动 | 第39-40页 |
| 4.3 售中客户信息结构设计 | 第40-45页 |
| 4.4 售后客户信息结构设计 | 第45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-47页 |
| 第5章 对新的CRM系统实施的保障措施与建议 | 第47-50页 |
| 5.1 组织管理保障 | 第47-48页 |
| 5.2 人力资源保障 | 第48-49页 |
| 5.3 绩效考核保障 | 第49-50页 |
| 第6章 总结 | 第50-51页 |
| 6.1 全文总结 | 第50页 |
| 6.2 研究不足与局限性 | 第50页 |
| 6.3 对未来CRM发展前景的展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |