| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-14页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 门诊业务流程再造的国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外医院业务流程再造现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 我国企业流程再造研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 技术路线图 | 第13-14页 |
| 2 业务流程再造的基本理论 | 第14-21页 |
| 2.1 业务流程再造概念 | 第14-15页 |
| 2.2 业务流程再造基本原则 | 第15-16页 |
| 2.2.1 顾客导向原则 | 第15页 |
| 2.2.2 以流程为中心原则 | 第15页 |
| 2.2.3 以人为本原则 | 第15-16页 |
| 2.3 业务流程再造成功关键因素 | 第16-18页 |
| 2.3.1 高层领导持续参与 | 第17页 |
| 2.3.2 可实现的目标及可度量的评价指标 | 第17页 |
| 2.3.3 组织同步变革 | 第17页 |
| 2.3.4 充分运用信息技术 | 第17-18页 |
| 2.4 业务流程再造的实施方式、模式及常用分析方法 | 第18-20页 |
| 2.4.1 业务流程再造实施方式 | 第18页 |
| 2.4.2 业务流程再造模式 | 第18-19页 |
| 2.4.3 业务流程再造分析方法 | 第19-20页 |
| 2.5 业务流程再造评价指标 | 第20-21页 |
| 3 GR医院门诊业务流程再造背景 | 第21-24页 |
| 3.1 GR医院简介 | 第21页 |
| 3.2 实施门诊业务流程再造背景 | 第21-22页 |
| 3.3 业务流程再造前流程分析 | 第22-24页 |
| 4 GR医院门诊业务流程再造实施 | 第24-41页 |
| 4.1 战略决策阶段 | 第24-26页 |
| 4.1.1 建立领导支持和愿景 | 第24页 |
| 4.1.2 发现流程再造机会 | 第24-25页 |
| 4.1.3 识别信息系统潜力 | 第25页 |
| 4.1.4 确认流程再造对象 | 第25-26页 |
| 4.2 项目启动阶段 | 第26-27页 |
| 4.2.1 建立业务流程再造小组 | 第26页 |
| 4.2.2 分析患者需求 | 第26-27页 |
| 4.2.3 设置改革目标及评估指标 | 第27页 |
| 4.3 分析诊断阶段 | 第27-29页 |
| 4.4 流程设计阶段 | 第29-34页 |
| 4.4.1 流程定位 | 第29页 |
| 4.4.2 设计方案 | 第29-33页 |
| 4.4.3 新流程模型 | 第33-34页 |
| 4.5 流程重建阶段 | 第34-37页 |
| 4.5.1 试运行 | 第34-35页 |
| 4.5.2 试运行中的问题与对策 | 第35-36页 |
| 4.5.3 全面推进 | 第36-37页 |
| 4.6 监测评估阶段 | 第37-41页 |
| 4.6.1 评价指标分析 | 第37-39页 |
| 4.6.2 持续改善阶段 | 第39-41页 |
| 5 结论与展望 | 第41-45页 |
| 5.1 GR医院业务流程再造成功要点 | 第41-43页 |
| 5.1.1 患者导向 | 第41页 |
| 5.1.2 高层领导参与 | 第41-42页 |
| 5.1.3 以人为本 | 第42页 |
| 5.1.4 信息技术充分运用 | 第42页 |
| 5.1.5 服务模式创新 | 第42页 |
| 5.1.6 沟通充分 | 第42-43页 |
| 5.2 遇到的困难与阻力 | 第43页 |
| 5.3 研究展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 患者满意度调查问卷 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |