| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题的目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 本文研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 本文研究思路及框架 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论和研究综述 | 第13-23页 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 | 第13-19页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论的起源及发展 | 第13-16页 |
| 2.1.2 客户关系管理系统的构成及实施 | 第16-19页 |
| 2.2 互联网追溯介绍 | 第19-21页 |
| 2.2.1 条形码技术 | 第19-20页 |
| 2.2.2 RFID技术 | 第20页 |
| 2.2.3 LBS技术 | 第20-21页 |
| 2.3 数据挖掘技术介绍 | 第21-23页 |
| 2.3.1 数据挖掘技术的定义 | 第21页 |
| 2.3.2 数据挖掘技术的方法及作用 | 第21-22页 |
| 2.3.3 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 | 第22-23页 |
| 第3章 坚果炒货行业发展趋势及客户关系管理系统应用分析 | 第23-31页 |
| 3.1 坚果炒货渠道模式介绍及系统应用成果 | 第23-26页 |
| 3.1.1 坚果炒货行业的发展 | 第23-24页 |
| 3.1.2 坚果行业渠道营销模式介绍及分析 | 第24-26页 |
| 3.1.3 客户关系管理系统在坚果炒货行业的应用成果 | 第26页 |
| 3.2 互联网+对坚果炒货行业环境带来的影响 | 第26-28页 |
| 3.2.1 经营环境的变化 | 第26-27页 |
| 3.2.2 消费者行为模式的变化 | 第27-28页 |
| 3.3 互联网+环境下坚果零食行业渠道模式发展方向 | 第28-29页 |
| 3.4 客户关系管理系统的转型升级要求 | 第29-30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 C公司营销渠道变革及客户关系管理系统应用分析 | 第31-38页 |
| 4.1 C公司基本状况及营销渠道介绍 | 第31-32页 |
| 4.1.1 C公司基本情况 | 第31页 |
| 4.1.2 C公司营销渠道介绍 | 第31-32页 |
| 4.2 C公司客户关系管理系统的应用状况 | 第32-34页 |
| 4.3 互联网+环境下C公司营销渠道的变革设想 | 第34-36页 |
| 4.4 互联网+环境下C公司对客户关系管理的需求分析 | 第36页 |
| 4.5 本章小结 | 第36-38页 |
| 第5章 互联网+背景下C公司CRM的构建 | 第38-55页 |
| 5.1 C公司CRM的建设理念 | 第38-39页 |
| 5.1.1 C公司CRM基本理念 | 第38页 |
| 5.1.2 SCRM的建设目标及关键要素 | 第38-39页 |
| 5.2 系统顶层设计 | 第39-40页 |
| 5.3 系统中心节点 | 第40-43页 |
| 5.3.1 数据仓库 | 第41页 |
| 5.3.2 客户价值模型 | 第41-42页 |
| 5.3.3 客户偏好模型 | 第42-43页 |
| 5.3.4 客户忠诚度模型 | 第43页 |
| 5.4 消费者与C公司的连接 | 第43-48页 |
| 5.4.1 社交行为管理 | 第44页 |
| 5.4.2 企业移动应用 | 第44-48页 |
| 5.5 经销渠道与C公司的连接 | 第48-51页 |
| 5.5.1 经销商库存管理 | 第48页 |
| 5.5.2 营销活动支持 | 第48-49页 |
| 5.5.3 完整的追溯链 | 第49-51页 |
| 5.6 新客户关系管理系统对C公司渠道模式的影响 | 第51-53页 |
| 5.6.1 消费者数据集中带来的改变 | 第51页 |
| 5.6.2 一物一码带来的想象空间 | 第51页 |
| 5.6.3 对经销商体系的影响 | 第51-52页 |
| 5.6.4 对消费者的影响 | 第52-53页 |
| 5.7 新CRM的局限性 | 第53-55页 |
| 5.7.1 C公司面临的调整与风险 | 第53页 |
| 5.7.2 消费者的习惯 | 第53-55页 |
| 第6章 总结和展望 | 第55-57页 |
| 6.1 本文研究总结 | 第55页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 卷内备考表 | 第60页 |
