| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1. 绪言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与思路 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11-14页 |
| 2. 相关理论基础 | 第14-24页 |
| ·相关概念界定 | 第14页 |
| ·出境旅游 | 第14页 |
| ·旅游市场营销 | 第14页 |
| ·观光游 | 第14页 |
| ·服务营销及旅行社服务营销 | 第14-18页 |
| ·服务营销 | 第14-15页 |
| ·服务营销的 7PS | 第15-17页 |
| ·旅行社服务营销 | 第17-18页 |
| ·出境旅游 | 第18-24页 |
| ·国内出境旅游研究现状 | 第18-20页 |
| ·国外出境旅游研究现状 | 第20-21页 |
| ·我国出境旅游市场发展特征 | 第21-22页 |
| ·影响出境旅游市场发展的决定性因素 | 第22-24页 |
| 3. 重庆 ZS 旅行社美国观光游营销现状与问题 | 第24-28页 |
| ·重庆 ZS 旅行社简介 | 第24页 |
| ·美国观光游营销存在的主要问题 | 第24-28页 |
| ·中美差异问题 | 第25页 |
| ·旅游产品单一 | 第25页 |
| ·竞争策略单一 | 第25-26页 |
| ·服务营销意识较淡，专职美国游领队缺乏 | 第26页 |
| ·企业品牌形象难于树立 | 第26-28页 |
| 4. 重庆 ZS 旅行社美国观光游产品营销环境分析 | 第28-42页 |
| ·宏观环境分析 | 第28-31页 |
| ·政治环境（P） | 第28页 |
| ·经济环境（E） | 第28-31页 |
| ·社会环境（S） | 第31页 |
| ·科技环境（T） | 第31页 |
| ·行业环境分析 | 第31-37页 |
| ·潜在竞争者分析 | 第31-32页 |
| ·主要竞争者分析 | 第32-33页 |
| ·旅游消费者分析 | 第33-35页 |
| ·旅游服务供应商分析 | 第35-36页 |
| ·替代品分析 | 第36-37页 |
| ·SWOT 分析 | 第37-42页 |
| ·主要优势 | 第37-38页 |
| ·主要劣势 | 第38页 |
| ·主要机会 | 第38-39页 |
| ·主要威胁 | 第39-42页 |
| 5. 重庆 ZS 旅行社针对美国观光游产品的营销策略制定 | 第42-50页 |
| ·产品策略 | 第42-43页 |
| ·开发“N+X”型新产品 | 第42页 |
| ·构建服务品牌 | 第42-43页 |
| ·价格策略 | 第43-44页 |
| ·同行比较定价法 | 第43-44页 |
| ·差别需求定价法 | 第44页 |
| ·渠道策略 | 第44-45页 |
| ·扩展销售渠道宽度 | 第45页 |
| ·加强网上直销渠道管理 | 第45页 |
| ·促销策略 | 第45-47页 |
| ·广告促销 | 第46页 |
| ·营业推广促销 | 第46-47页 |
| ·人员策略 | 第47-48页 |
| ·提高员工素质，尤其是领队的素质 | 第47页 |
| ·提倡和加强内部营销 | 第47-48页 |
| ·有形展示策略 | 第48-49页 |
| ·服务有形化 | 第48页 |
| ·信息有形化 | 第48-49页 |
| ·过程策略 | 第49-50页 |
| ·服务过程的规范化 | 第49页 |
| ·建立完善的售后服务体系 | 第49-50页 |
| 6. 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 附录 1 问卷调查 | 第58-60页 |
| 附录 2 | 第60页 |