| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景和范围界定 | 第9-12页 |
| ·我国家电连锁卖场的现状 | 第9-10页 |
| ·顾客价值的重要性 | 第10页 |
| ·选题范围界定 | 第10-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究主要内容 | 第13页 |
| ·研究方法及技术路径 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究技术路径 | 第14-15页 |
| 第二章 研究文献综述 | 第15-24页 |
| ·顾客价值文献综述 | 第15-20页 |
| ·顾客价值的定义 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的构成和来源研究综述 | 第17-19页 |
| ·顾客价值应用研究综述 | 第19-20页 |
| ·家电卖场文献综述 | 第20-24页 |
| ·连锁企业与连锁经营 | 第21页 |
| ·中国家电连锁的历程 | 第21-22页 |
| ·家电连锁卖场的经营决策研究综述 | 第22页 |
| ·研究的不足与缺陷 | 第22-24页 |
| 第三章 顾客价值评价模型及家电连锁卖场顾客价值要素指标分析 | 第24-33页 |
| ·构建顾客价值评价模型的理论依据 | 第24-25页 |
| ·顾客价值评价模型 | 第25-29页 |
| ·顾客价值评价函数的参数介绍 | 第25-28页 |
| ·顾客价值综合评价函数 | 第28页 |
| ·顾客价值要素指标的重要性—满意度分析 | 第28-29页 |
| ·家电连锁卖场顾客价值要素指标分析 | 第29-33页 |
| 第四章 国内家电连锁卖场的顾客价值实现分析 | 第33-59页 |
| ·问卷设计与样本采集 | 第33-34页 |
| ·问卷设计 | 第33页 |
| ·样本采集 | 第33-34页 |
| ·问卷信度与效度检验 | 第34-36页 |
| ·问卷信度分析 | 第34-35页 |
| ·问卷效度分析 | 第35-36页 |
| ·问卷基本信息统计 | 第36-49页 |
| ·对南京地区顾客样本个人基本信息的统计分析 | 第36-40页 |
| ·对南京地区顾客样本个人行为意向的统计分析 | 第40-49页 |
| ·应用顾客价值评价模型对国内家电连锁卖场的分析 | 第49-59页 |
| ·顾客价值各要素指标权重的计算及分析 | 第49-52页 |
| ·顾客价值各要素指标实际感受均值的计算及分析 | 第52-55页 |
| ·顾客价值综合评价函数的计算及分析 | 第55-56页 |
| ·顾客价值要素指标的重要性——满意度分析 | 第56-59页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第59-66页 |
| ·国内家电连锁卖场顾客价值分析的主要结论 | 第59-61页 |
| ·对南京地区顾客消费行为意向的分析结论 | 第59-60页 |
| ·应用顾客价值评价模型对南京地区家电连锁卖场分析的结论 | 第60-61页 |
| ·基于顾客价值分析的国内家电连锁卖场经营改进建议 | 第61-64页 |
| ·研究的局限性 | 第64页 |
| ·未来研究方向 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录一：家电连锁卖场顾客消费行为及体验问卷调查 | 第69-71页 |
| 附录二：家电连锁卖场顾客价值要素权重调查问卷 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第72-73页 |
| 后记 | 第73页 |