| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·社会责任理论 | 第10-11页 |
| ·顾客满意度理论 | 第11-13页 |
| ·研究的思路及方法 | 第13-14页 |
| ·研究的思路 | 第13页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论的文献评述 | 第15-22页 |
| ·企业社会责任理论 | 第15-16页 |
| ·企业社会责任的理论基础 | 第15-16页 |
| ·企业社会责任的内涵 | 第16页 |
| ·顾客满意理论 | 第16-17页 |
| ·顾客满意理论的基础 | 第16-17页 |
| ·顾客满意理论的内涵 | 第17页 |
| ·企业社会责任理论和顾客满意理论的内在关系 | 第17-19页 |
| ·企业社会责任理论提供了对顾客满意度研究的引导 | 第17-18页 |
| ·企业社会责任理论的认知引发了对顾客满意度评价视角的转换 | 第18页 |
| ·企业社会责任的共识标准化产生了顾客满意度评价变革的实践 | 第18-19页 |
| ·将社会责任理论和顾客满意理论应用于大卖场 | 第19-22页 |
| ·大卖场的定义及特点 | 第19-20页 |
| ·社会责任理论和顾客满意理论结合起来应用于大卖场 | 第20-22页 |
| 第3章 社会责任视角下的大卖场顾客满意度评价体系的构建 | 第22-29页 |
| ·社会责任视角下大卖场顾客满意度模型的构建 | 第22-23页 |
| ·社会责任视角下影响大卖场顾客满意度的因素 | 第23-24页 |
| ·社会责任视角下大卖场顾客满意度评价体系的构建 | 第24-27页 |
| ·模糊综合评价法的介绍 | 第27-29页 |
| 第4章 社会责任视角下大卖场顾客满意度的实例分析—以西安市华润万家超市为例 | 第29-42页 |
| ·华润万家超市简介 | 第29-30页 |
| ·西安市华润万家超市顾客满意度抽样调查 | 第30-35页 |
| ·顾客满意度调查问卷的设计 | 第30页 |
| ·抽样调查的实施 | 第30-32页 |
| ·统计结果的分析 | 第32-35页 |
| ·研究方法的有效性说明 | 第35页 |
| ·采用模糊综合评价法对西安市华润万家超市顾客满意度的分析 | 第35-42页 |
| ·选择模糊综合评价法的说明 | 第35-36页 |
| ·模糊综合评价法的评价步骤 | 第36-39页 |
| ·评价结果分析 | 第39-42页 |
| 第5章 社会责任视角下提升大卖场顾客满意度的策略 | 第42-48页 |
| ·宏观层面社会责任视角下提升顾客满意度的策略 | 第42-45页 |
| ·微观层面社会责任视角下提升顾客满意度的策略 | 第45-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-50页 |
| ·本文结论 | 第48页 |
| ·本文的不足与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录：调查问卷 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第57页 |
