| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述及理论基础 | 第15-24页 |
| ·顾客参与 | 第15-16页 |
| ·顾客参与的定义 | 第15页 |
| ·顾客参与的动机 | 第15-16页 |
| ·顾客参与的影响 | 第16页 |
| ·顾客参与的研究总结 | 第16页 |
| ·虚拟品牌社区 | 第16-20页 |
| ·虚拟品牌社区的概念 | 第16-18页 |
| ·虚拟品牌社区的参与动机研究 | 第18-20页 |
| ·虚拟品牌社区的参与形态 | 第20页 |
| ·顾客参与服务创新 | 第20-23页 |
| ·顾客参与服务创新的界定 | 第20-22页 |
| ·顾客参与服务创新的阶段与作用 | 第22-23页 |
| ·顾客参与服务创新的度量 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 小米社区顾客参与服务创新案例研究 | 第24-31页 |
| ·小米公司及产品概况 | 第24-25页 |
| ·小米社区及设置 | 第25-26页 |
| ·小米社区中的顾客参与服务创新行为 | 第26-30页 |
| ·小米社区的用户 | 第26-27页 |
| ·小米社区的顾客参与服务创新行为 | 第27-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 研究模型与研究方法 | 第31-39页 |
| ·研究假设 | 第31-34页 |
| ·自我效能对顾客参与服务创新的影响 | 第31页 |
| ·信任对顾客参与服务创新的影响 | 第31-32页 |
| ·感知风险对顾客参与服务创新的影响 | 第32-33页 |
| ·乐于助人对顾客参与服务创新的影响 | 第33页 |
| ·顾客参与服务创新对顾客满意的影响 | 第33-34页 |
| ·研究模型 | 第34页 |
| ·问卷设计 | 第34-37页 |
| ·数据分析方法 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 数据分析与模型验证 | 第39-51页 |
| ·数据收集情况 | 第39页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-42页 |
| ·信度分析 | 第42页 |
| ·效度分析 | 第42-44页 |
| ·探索性因子分析 | 第42-44页 |
| ·验证性因子分析 | 第44页 |
| ·相关分析 | 第44-47页 |
| ·整体结构方程模型分析 | 第47-50页 |
| ·初始结构方程模型检验 | 第47-49页 |
| ·修正结构方程模型及其检验 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 虚拟品牌社区激励及管理顾客参与服务创新策略 | 第51-54页 |
| ·虚拟品牌社区激励顾客参与服务创新策略 | 第51-52页 |
| ·建立系列连带信任机制 | 第51页 |
| ·建立完善的顾客自我教育机制 | 第51-52页 |
| ·建立经济与精神利益的双层激励机制 | 第52页 |
| ·虚拟品牌社区管理顾客参与服务创新策略 | 第52-53页 |
| ·密切关注顾客社区动态以加强与顾客的互动 | 第52-53页 |
| ·加强顾客知识管理以进行顾客细分 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 附录 1 访谈提纲 | 第63-64页 |
| 附录 2 调查问卷 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附件 | 第68页 |