服务行业关系质量对顾客感知风险的影响研究--以餐饮业研究为例
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 一、研究背景及研究问题的提出 | 第11-13页 |
| (一) 研究背景 | 第11页 |
| (二) 问题的提出 | 第11-13页 |
| 二、研究目的与意义 | 第13-14页 |
| (一) 研究目的 | 第13页 |
| (二) 研究意义 | 第13-14页 |
| 1. 理论意义 | 第13页 |
| 2. 实践意义 | 第13-14页 |
| 三、文献综述 | 第14-29页 |
| (一) 关系质量 | 第14-23页 |
| 1. 关系质量定义 | 第14-17页 |
| 2. 关系质量维度 | 第17-23页 |
| (二) 顾客感知风险 | 第23-28页 |
| 1. 顾客感知风险定义 | 第23-26页 |
| 2. 感知风险构面 | 第26-28页 |
| (三) 二者关系研究 | 第28页 |
| (四) 小结 | 第28-29页 |
| 四、研究思路与研究假设 | 第29-36页 |
| (一) 研究思路与方法 | 第29-32页 |
| 1. 研究思路 | 第29-32页 |
| 2. 研究方法 | 第32页 |
| (二) 研究模型与假设 | 第32-36页 |
| 1. 研究模型 | 第32-34页 |
| 2. 研究假设 | 第34-36页 |
| 五、实证研究设计 | 第36-41页 |
| (一) 测量项目的设计 | 第36-40页 |
| 1. 关系质量的测量设计 | 第36-37页 |
| 2. 顾客感知风险的测量设计 | 第37-38页 |
| 3. 测量项目汇总表 | 第38-40页 |
| (二) 调研方案的实施 | 第40-41页 |
| 1. 调研内容 | 第40页 |
| 2. 调研对象 | 第40页 |
| 3. 调研实施 | 第40-41页 |
| 六、实证分析 | 第41-56页 |
| (一) 描述性统计分析 | 第41-45页 |
| (二) 信度与效度分析 | 第45-48页 |
| 1. 信度分析 | 第45-46页 |
| 2. 效度分析 | 第46-48页 |
| (三) 相关分析 | 第48-49页 |
| 1. 关系质量与顾客感知风险的相关分析 | 第48页 |
| 2. 关系质量各维度与顾客感知风险的相关分析 | 第48-49页 |
| (四) 回归分析 | 第49-55页 |
| 1. 关系质量与顾客感知风险的回归分析 | 第49-51页 |
| 2. 关系质量各维度与顾客感知风险的回归分析 | 第51-55页 |
| (五) 实证小结 | 第55-56页 |
| 七、研究结论与启示 | 第56-61页 |
| (一) 研究过程 | 第56页 |
| (二) 研究结论 | 第56-59页 |
| (三) 研究启示 | 第59-61页 |
| 八、结束语 | 第61-63页 |
| (一) 研究总结 | 第61页 |
| (二) 研究的贡献 | 第61页 |
| (三) 研究局限及未来研究方向 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第73页 |
