企业内部服务质量与员工关系质量的关联性研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·选题背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究主要技术路线和内容 | 第11-13页 |
| ·拟采用的研究方法 | 第13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论基础 | 第14-25页 |
| ·内部服务和内部服务质量的相关理论 | 第14-19页 |
| ·服务的概念界定 | 第14页 |
| ·内部服务的概念界定 | 第14-15页 |
| ·内部服务质量的概念界定 | 第15-16页 |
| ·内部服务质量测量维度 | 第16-19页 |
| ·员工关系质量相关理论基础 | 第19-23页 |
| ·关系的概念界定 | 第19页 |
| ·员工关系质量的概念界定 | 第19-20页 |
| ·员工关系质量测量维度 | 第20-23页 |
| ·企业内部服务质量和员工关系质量关系的相关研究 | 第23-25页 |
| 3 概念模型与研究设计 | 第25-34页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第25-28页 |
| ·概念模型 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-28页 |
| ·研究设计 | 第28-34页 |
| ·变量的操作性定义 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-31页 |
| ·样本数据收集 | 第31-33页 |
| ·分析方法 | 第33-34页 |
| 4 数据分析与模型检验 | 第34-41页 |
| ·信度和效度分析 | 第34-36页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-36页 |
| ·相关分析 | 第36页 |
| ·结构方程模型检验 | 第36-38页 |
| ·模型拟合 | 第36-37页 |
| ·路径分析 | 第37-38页 |
| ·假设检验与结果讨论 | 第38-40页 |
| ·模型修正 | 第40-41页 |
| 5 研究结论与建议 | 第41-48页 |
| ·研究主要结论 | 第41-42页 |
| ·研究不足与未来研究方向 | 第42-43页 |
| ·建议 | 第43-48页 |
| ·针对企业内部服务质量的建议 | 第43-45页 |
| ·针对员工关系质量的建议 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
