基于顾客价值的企业竞争优势构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究动态 | 第9-11页 |
| ·国外研究动态 | 第9-10页 |
| ·国内研究动态 | 第10-11页 |
| ·研究思路、基本框架及其主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·本文创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 顾客价值与企业竞争优势基本理论概述 | 第13-25页 |
| ·相关概念界定 | 第13-18页 |
| ·竞争优势的内涵 | 第13-14页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第14-18页 |
| ·顾客价值与竞争优势的关系 | 第18-25页 |
| ·顾客价值与消费者行为 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚与竞争优势 | 第20-22页 |
| ·顾客价值与竞争优势 | 第22-25页 |
| 第三章 基于顾客价值的企业竞争优势构建分析 | 第25-36页 |
| ·顾客价值到企业竞争优势的路径关系 | 第25-26页 |
| ·基于顾客价值的企业竞争优势构建模型 | 第26-27页 |
| ·基于顾客价值的企业竞争优势构建策略 | 第27-36页 |
| ·顾客价值分析 | 第27-29页 |
| ·顾客价值创新 | 第29-30页 |
| ·顾客价值的综合管理 | 第30-36页 |
| 第四章 如家酒店基于顾客价值的竞争优势构建分析 | 第36-45页 |
| ·案例基本情况介绍 | 第36-37页 |
| ·如家诞生的背景分析 | 第36页 |
| ·如家的市场表现 | 第36-37页 |
| ·如家的顾客价值分析 | 第37-40页 |
| ·基于顾客价值属性的市场细分 | 第37-38页 |
| ·顾客价值要素的识别 | 第38-40页 |
| ·如家基于价值要素组合的顾客价值创新 | 第40-41页 |
| ·如家的顾客价值提升策略 | 第41-43页 |
| ·效果评价 | 第43-45页 |
| 第五章 结论与展望 | 第45-47页 |
| ·结论 | 第45页 |
| ·本文研究局限和未来研究方向 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录: 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第50页 |
