手机品牌顾客忠诚度影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法与路径 | 第9-10页 |
| ·研究框架与主要内容 | 第10-12页 |
| 2 顾客忠诚理论综述 | 第12-29页 |
| ·顾客忠诚的产生及发展 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚的形成及分类 | 第13-17页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的形成 | 第16-17页 |
| ·顾客的品牌忠诚度理论 | 第17-29页 |
| ·品牌及品牌忠诚度的定义 | 第17-20页 |
| ·品牌忠诚度的构成 | 第20-21页 |
| ·顾客品牌忠诚度的一般影响因素 | 第21-25页 |
| ·顾客品牌忠诚度的研究模型 | 第25-29页 |
| 3 我国手机市场现状及顾客忠诚行为分析 | 第29-43页 |
| ·我国手机行业发展现状 | 第29-33页 |
| ·我国手机市场现状分析 | 第29-32页 |
| ·我国手机行业发展趋势分析 | 第32-33页 |
| ·手机产品的顾客主体识别 | 第33-39页 |
| ·基于年龄的主体识别 | 第34-36页 |
| ·基于性别的主体识别 | 第36页 |
| ·基于个人收入的主体识别 | 第36-37页 |
| ·基于消费习惯的主体识别 | 第37-38页 |
| ·手机产品顾客识别小结 | 第38-39页 |
| ·手机产品顾客忠诚行为分析 | 第39-43页 |
| ·手机顾客的消费模式 | 第39-40页 |
| ·手机顾客的购买决策过程 | 第40-41页 |
| ·手机产品顾客忠诚的形成 | 第41-43页 |
| 4 手机品牌顾客忠诚度影响因素分析及模型设计 | 第43-52页 |
| ·手机品牌顾客忠诚的界定 | 第43页 |
| ·手机品牌顾客忠诚度的影响因素分析 | 第43-49页 |
| ·手机性能及其涉及的因素 | 第44-45页 |
| ·服务质量及其涉及的因素 | 第45-47页 |
| ·品牌形象及其涉及的因素 | 第47-48页 |
| ·消费成本及其涉及的因素 | 第48-49页 |
| ·手机品牌顾客忠诚度影响因素概念模型的构建 | 第49-52页 |
| ·概念模型构建的思路 | 第49-50页 |
| ·概念模型的构建 | 第50-51页 |
| ·模型的基本假设 | 第51-52页 |
| 5 数据获取与统计分析 | 第52-75页 |
| ·手机品牌顾客忠诚度调查数据的收集 | 第52-56页 |
| ·问卷的设计 | 第52-55页 |
| ·问卷的发放和回收情况 | 第55-56页 |
| ·数据统计分析 | 第56-70页 |
| ·问卷质量分析 | 第56-66页 |
| ·相关分析 | 第66-68页 |
| ·回归分析 | 第68-70页 |
| ·实证研究结果及建议 | 第70-75页 |
| ·研究结果讨论 | 第70-72页 |
| ·研究结果启示 | 第72-73页 |
| ·提高手机品牌顾客忠诚度的建议 | 第73-75页 |
| 6 结论 | 第75-77页 |
| ·研究的主要结论 | 第75页 |
| ·论文的创新之处 | 第75-76页 |
| ·尚待研究的问题 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录一 手机品牌顾客忠诚度调查问卷 | 第82-83页 |
